Opel Mokka Garanti Kapsamındaki Sürücü Koltuğu Yükseklik Kolu Değişimi Reddedildi

2024 model Opel Mokka 1.2 GS aracımın sürücü koltuğu yükseklik ayar kolu yaklaşık 1 ay önce tamamen yerinden çıkmış şekilde boşta durmaya başladı. Parça koltuğa bağlı görünse de işlevini yerine getirmiyor ve bu durum sürüş sırasında koltuğun konforunu ve güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Aracımın garantisi devam etmesine rağmen Opel Surtaş Aydın servisine başvurduğumda, bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, benzer bir vaka ile daha önce karşılaşmadıklarını söyleyerek garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmediler. Bunun üzerine Opel genel merkezini arayarak şikayetimi ilettim ve dosya numaram 1520745 olarak oluşturuldu ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir arızanın bir aydır giderilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Talebim açıktır: Sürücü koltuğu yükseklik ayar kolu ve ilgili yükseltme mekanizması garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilsin ve bana en geç 5 iş günü içinde somut bir randevu/tamir tarihi verilerek yazılı geri dönüş yapılsın. Ayrıca servisin “kullanım hatası” iddiasını, neden ve nasıl kullanıcı hatası olduğuna dair teknik açıklamayla birlikte yazılı olarak belgelemesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na (alo 175) başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.