2024 Model Opel Mokka'da Cam Açma Tuşu Kırıldı, Garanti Reddedildi

2024 model, 2025 trafiğe çıkışlı Opel Mokka Edition aracımın ön cam açma‑kapama tuşunda, henüz araç çok yeni olmasına rağmen kırılma sorunu yaşadım. Cam açılıp kapanmıyor, tuşun iç kısmındaki küçük plastik parça kırılmış durumda. Bu parça o kadar derinde bir yerde ki birinin bilinçli şekilde kırması mümkün değil; tamamen kullanılan plastiğin kalitesizliği nedeniyle oluşmuş bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Aracımı İstanbul Opel gerçek yetkili servisine götürdüğümde, henüz bir yıllık garanti sürecim devam etmesine rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve yaklaşık 11 bin tl üzeri bir ücret talep edildi. Küçük bir tuş için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve üstelik garanti kapsamına dahi sokulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Opel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “prosedür böyle” denilerek konuya yüzeysel yaklaşıldı, sorunumun neden kaynaklandığı ve aracın yeni olması hiç dikkate alınmadı. Henüz yeni sayılabilecek bir araçta plastik kalitesizliği nedeniyle böyle bir sorun yaşarken, üstelik iki yıl garantiyle satılan bir araçta bu şekilde mağdur edilmek markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu benim ikinci Opel aracım, fakat yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Opel tercih etmeyi düşünmüyorum ve aracımı da en kısa sürede elden çıkarmayı planlıyorum.

Ön cam açma‑kapama tuşunda yaşadığım bu arızanın, aracım garanti süreci devam ederken, üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklı olduğu değerlendirilerek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.