Opel Bayisinde Teslim Formu Yok, Araçta Yeni Göçük Ve Çizikler

Opel Mokka model aracım 15.01.2026 tarihinde motor arızası verdi ve 16.01.2026 tarihinde Opel Avek Başakşehir bayisine teslim ettim. Aracı teslim ederken kapalı otoparkta güvende tutulacağı söylendi ancak herhangi bir teslim formu, hasar tespit tutanağı ya da fotoğraf kaydı tarafıma gösterilmedi ve imzalatılmadı.

Aracımı servise bıraktıktan sonra, aracı almaya gittiğimde araçta daha önce fark etmediğim yeni bir göçük ve birkaç çizik olduğunu gördüm. Ben aracı teslim ederken bu göçük ve çiziklerin olduğunu hatırlamıyorum. Bayiye bunu sorduğumda, araç için fotoğraf çekildiğini ancak telefonun hafızası dolu olduğu için bu fotoğrafların silindiğini söylediler. Ayrıca yaklaşık 1 ay boyunca aracın dışarıda bırakıldığını, oysa bana kapalı otoparkta güvende tutulacağı bilgisinin verilmiş olduğunu öğrenmek beni daha da rahatsız etti.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetlerini 3 kez, bayiyi ise defalarca aradım, iki kez de bayiye bizzat gittim. Buna rağmen ne bayiden ne de Opel müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri en fazla “kaydınızı aldık, 2 günde dönüş yapacağız” demekle kaldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgisizlikleri ve sürecin bu kadar uzaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar aracım garanti kapsamındayken gerçekleşti. Motor arızasıyla birlikte, araçta sonradan ortaya çıkan göçük ve çiziklerin sorumluluğunun bayi ve marka tarafında olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtlarına bakılacağı söylendi ancak bu konuda da henüz net ve şeffaf bir bilgi verilmedi.

Hem araçta oluşan göçük ve çiziklerle ilgili sorumluluğun kabul edilmesini, hem de bu süreçte yaşanan mağduriyet sebebiyle bakım işlemlerinin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını ve aracımın herhangi bir hasar bırakılmadan, düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bayiden ve markadan, yaşattıkları ilgisizlik ve mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum.