Uzun Süreli Parça Beklemesi Ve İkame Araç Eksikliği Sebebiyle Müşteri Mağduriyeti

Opel Mokka aracımı yaklaşık 20 gün önce seyir halindeyken motor arıza ışığı yandı, araç yolda teklemeye başladı ve vites yükseltmedi. Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde araç çekici ile Ordu Opel Ateş servisine götürüldü.

Serviste motor kontrol beyninin arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, parçanın ise 30 iş günü içinde geleceği bilgisi verildi. İşlemin garanti kapsamında olduğu ve benden ücret talep edilmeyeceği belirtildi; ancak bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi ve hâlâ parçamın yurt dışından ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Süreç boyunca Ordu Opel Ateş bayisi ve görüştüğüm satış danışmanları ile iletişimden de hiç memnun kalmadım. Sürekli uğraştıran, tatmin edici açıklama yapmayan ve belirsiz bir şekilde süreci uzatan bir yaklaşımla karşılaştım. Opel markasını tercih ettiğim ve özellikle bu bayiyi seçtiğim için şu anda pişmanlık yaşıyorum.

Aracımı iş ve günlük hayatımda aktif olarak kullandığım için bu kadar uzun süre aracımdan mahrum kalmam ciddi mağduriyet oluşturdu. Parça beklenilen süre içinde gelene kadar acil olarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, sorunumun bir an önce net bir şekilde çözülmesini ve hem bayinin hem de markanın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.