Opel Astra’da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetkili Servislerin İlgisiz Tutumu

2023 model Opel Astra sahibiyim ve aracı aldığım günden beri resmen kabus yaşıyorum. Bir yıl içinde tam 3 kez motor arızası verdi ve her seferinde yetkili servislerin ilgisizliği, çözümsüzlüğü ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım.

Diyarbakır, İstanbul ve Düzce’deki yetkili servislerle deneyimim oldu ve üçünde de aynı sorunları yaşadım. Arızalar neredeyse 4 ayda bir rutin hale geldi, ama buna rağmen hiçbir serviste kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her defasında çekici macerası, bekletilmeler, “yarın bakarız, duruma göre” denilmesi ve verilen tarihlerde aracın teslim edilmemesiyle karşılaştım. Daha önce de “sabah bakarız” denilen araç için 1 hafta – 10 gün boyunca mağdur bırakıldım.

Şu an yine aynı şeyleri yaşıyorum. Bu sene bakım yapılmış aracım az önce Bolu’da yolda arıza verdi. Beni arayıp en yakın servise, Düzce’ye çekeceklerini, orada da “yarın bakarız, duruma göre” diyebileceklerini söylüyorlar. Sabah acil İstanbul’da olmam gerektiğini belirtiyorum, ama “yapacak bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakılıyorum. Yolda kalmış, çekici üzerinde, sinirli ve mağdur bir şekilde bekliyorum; kimse çıkıp araca yerinde bakmayı bile teklif etmiyor.

Sıfır diye aldığım bir aracın bu kadar sık motor arızası vermesi ve üç farklı şehirdeki yetkili servislerin bu kadar ilgisiz, çözümden uzak ve duyarsız olması kabul edilemez. En azından müşteriye değer veren, gerçekten çözüm odaklı, sorunu sahiplenen bir yaklaşım beklerdim; ancak her defasında aynı umursamaz tavırla karşılaştım.

Bu yaşananların Opel tarafından ciddiyetle ele alınmasını, aracımın sık tekrar eden motor arızasına kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yetkili servislerin bu ilgisiz, müşteriyi mağdur eden tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.