Motor Kontrol Ünitesi Arızası Ve 19 Bin TL Ücret Talebi

2021 model Opel Mokka aracımda geçtiğimiz hafta motor arıza ışığı yandı ve araç teklemeye başladı, yolda kaldım. Aracımı Opel servisine götürdüğümde motor beyninde elektronik bir arıza olduğunu söylediler.

Bu arızanın tamamen elektronik bir beyin arızası olmasına rağmen benden yaklaşık 19.000 TL ücret talep edildi ve bu işlem ücretli olarak yapıldı. Aracımın resmi garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar yeni bir araçta motor beyninde elektronik arıza yaşanmasının normal olmadığını, üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle arızanın iyi niyet garantisi veya Opel’in müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.

Servis sürecinde Opel müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten de son derece memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Aracım servisteyken ikame araç talebinde bulundum, ancak bu talebime ne olumlu ne olumsuz şekilde tam 8 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca aracı servisten teslim alacağımı öğrendiğimde, yaşadığım bu elektronik arızanın garanti kapsamında ya da iyi niyet garantisiyle değerlendirilmesini talep ettim, buna da net bir şekilde olumsuz yanıt aldım.

Motor arıza ışığının yanması ve yolda kalma gibi güvenlik açısından da riskli bir durum yaşamama sebep olan bu arızanın, kullanıcı hatası dışında gelişen bir elektronik problem olduğu kanaatindeyim. Ödediğim 19.000 TL’lik bedelin tamamının ya da en azından önemli bir kısmının Opel tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.