Garanti Kapsamındaki Opel Corsa Arızasında Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Opel Corsa 1.2 2023 model aracımı Ankara Çankaya Balgat Ehlibeyt Mahallesi’indeki Opal Opel servisine bakıma bıraktım ve tüm kontrollerinin yapılmasını istedim. Bakımdan aracımı teslim aldıktan hemen sonra motor arıza ışığının yandığını fark ettim ve durumu servise ilettim. Ancak cumartesi günü mesai bittiği için aracıma bakamayacaklarını, hafta içi getirmemi söylediler. Hafta içi tekrar servise götürdüğümde kontrol sağlandı ve triger kayış setinin değişmesi gerektiği belirtildi.

Aracımın garantisi devam ettiği halde, bu işlemin garanti kapsamında olmadığını ve ücretli yapılabileceğini söylediler. Ben de aracımın garantide olduğunu belirttim. Servis, tespit ettikleri arızayı Opel’in kabul etmediğini, motor ışığının geçici bir arıza olduğunu ve sildiklerini söyledi. Daha önce basınç ışığının da yandığını belirtmeme rağmen, şu an yanmadığı için işlem yapılmadı. Tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmama rağmen, bana ücretli işlem önerildi ve mağdur edildim.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Sonrasında tekrar aradığımda 10 Eylül’de kesin dönüş yapılacağı belirtildi fakat yine kimse dönüş yapmadı.

Garanti kapsamındaki aracımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.