to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Triger Kayışı Değişimi Ve 8 Günlük Servis Beklemesi
2023 model Opel Mokka aracımı 52.700 km’de üçüncü bakım için Kayseri İnciroğlu Opel Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste, triger kayışının değişmesi gerektiği, ancak 45.000 km’de servise gelmediğim gerekçesiyle bu işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Oysa aracımın servis uyarısı 45.000 km’de değil, 52.200 km’de yandı.
Daha önce lastik basınç sensörü işlemi için servise gittiğimde aracıma yazılım güncellemesi yapılmıştı ve oradaki yetkililer bu güncellemenin servis uyarısının geç yanmasına neden olmuş olabileceğini belirtmişti. Buna rağmen şu an triger kayışı için garanti konusunda net bir yaklaşım sergilenmemekte ve süreç uzatılmaktadır.
Konu ile ilgili olarak 14 Eylül 2026 tarihinde Opel Genel Merkezi’ne e-posta gönderdim ve aynı gün müşteri hizmetleri üzerinden 1510542 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bugün 22 Eylül 2026 olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın İnciroğlu Opel Yetkili Servisi’ne herhangi bir talimat gönderilmedi ve aracım hâlâ serviste bekletilmektedir.
Bu süreçte aracımı kullanamıyor, günlük işlerimi ve ulaşımımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kalıyorum. Opel müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen bana net bir çözüm, açıklama veya sonuç sunulmadı. Sorun ücretin ne olacağından çok, garanti konusundaki belirsizlik ve 8 gündür devam eden mağduriyetin giderilmemesidir.
Beklentim; Opel Genel Merkezi’nin konuyu ivedilikle sonuçlandırması, İnciroğlu Opel Yetkili Servisi’ne gerekli talimatın gönderilmesi, triger kayışıyla ilgili garanti durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi ve aracımın daha fazla bekletilmeden teslim edilmesidir. 8 gündür devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
14 Eylül’de garanti kapsamında triger kayışının değişimi talebiyle teslim ettiğim aracımla ilgili, müşteri hizmetleri ve İnciroğlu servisiyle defalarca iletişim kurmama rağmen 29 Eylül’e kadar tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmedi. Bu süreçte aracımı 15 gün kullanamadım. 29 Eylül’de İnciroğlu servisi tarafından triger kayışı değişiminin ücretli yapılacağı bildirildi. Tarafıma yeterli ve yazılı bir gerekçe sunulmadığından ücretli işlemi kabul etmeyerek aracımı teslim aldım. Bir gün sonra başka bir ildeki Opel Yetkili Servisi’ne gittim ve aracımın servis bakımını yaptırdım. Triger kayışı ile ilgili yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görünmediği, bir sonraki servis işleminde mutlaka tekrar kontrol edileceği yönünde rapor düzenlenerek tarafıma teslim edildi. Ne Opel müşteri hizmetlerine ne de şehrimde bulunan Opel servisine güvenim kalmadı.
