Motor Arıza Lambası Sorunu Ve Katalitik Konvertör Garanti Reddi

2023 yılında Kayseri İnciroğlu Opel yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldığım Opel Mokka aracımda yaklaşık son 8–9 aydır devam eden motor arıza lambası problemi yaşamaktayım. Bu süre içinde aracımı Kayseri İnciroğlu Opel yetkili servisine toplam 13 kez götürmek zorunda kaldım. Araç birkaç kez 3–4 gün boyunca serviste kalmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Her seferinde ya arızanın geçici olduğu ya da herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek araç tarafıma teslim edilmiştir. Ancak çoğu zaman araç servisten çıktıktan kısa bir süre sonra, hatta ertesi gün bile motor arıza lambası tekrar yanmış ve aynı süreç aylar boyunca defalarca tekrarlanmıştır.

Son yapılan kontrolde araçta katalitik konvertör arızası olduğu tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen yetkili servis, 2. periyodik bakımın yaklaşık 7.000 km gecikmiş olmasını gerekçe göstererek bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceğini ifade etmiştir. Periyodik bakım gecikmesi ile katalitik konvertör arızası arasında doğrudan teknik bir ilişki bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca bakım randevusu alabilmek için Opel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçmeme rağmen uzun süre randevu oluşturulamamış, aracı servise ancak Opel Türkiye genel merkezi tarafından randevu açıldıktan sonra götürebilmiş bulunmaktayım. Buna ek olarak, motor arıza lambası nedeniyle aylar boyunca defalarca servise başvurmama rağmen arızanın zamanında tespit edilememesi ve giderilememesi söz konusudur. Bu nedenle ortaya çıkan mevcut arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Henüz 43.000 km’de ve yeni sayılabilecek bir araçta aylarca süren, defalarca servise başvurulmasına rağmen çözülemeyen bu süreç Opel markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için araçtaki katalitik konvertörün garanti kapsamında değiştirilmesini ve motor arıza lambası problemimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.