Engelli Aracı İçin İkame Araç Ve Konaklama Desteği Mağduriyeti

27 Eylül 2025 tarihinde Opel Mokka marka, engelli aracı olan aracımı Osmangazi Neskar Opel yetkili servisine teslim ettim. Aracımın garanti kapsamında onarılması için başvuru yaptım ve bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ettim. Servis yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, ikame aracı hiç vermeyeceklerini söylemiyorlar; ancak en erken bir hafta–10 gün sonra verebileceklerini belirtiyorlar. Aracımın yaklaşık bir buçuk iki ay serviste kalacağı düşünüldüğünde, bu süre mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki, aracım %90 engelli olan ablamın ulaşım ve temel ihtiyaçları için kullanılmaktadır. Ablam kendi ihtiyaçlarını tek başına karşılayamamakta ve aracın olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bu süreçte yolda kaldık ve konaklama desteği de alamadığımız için otelde kalmak zorunda kaldık. Tüm bu nedenlerle hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldık. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşandığını gördüm.

Aracımın plakası 34 NHU 754 olup, şu an garanti kapsamında işlem beklemekte ve parça onayı süreci devam etmektedir. Henüz herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Servisin bu konuda daha hızlı ve çözüm odaklı davranmasını, ikame aracın daha erken temin edilmesini, konaklama desteği sağlanmasını ve onarım sürecinin makul bir süreye çekilmesini talep ediyorum.