Opel Combo Arızası Sonrası Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Opel Combo model şirket aracımız 16.000 kilometredeyken geçtiğimiz hafta aniden yolda kaldı. Opel yol yardımı ile iletişime geçip aracı Bursa Neskar Nilüfer bayisine çektirdik. O günden bu yana, yani neredeyse bir hafta geçmesine rağmen, aracımızla ilgili net bir bilgi alamadık. Servis, vites mekanizmasında problem olduğunu ve bu parçanın değişeceğini belirtti ancak parça teminiyle ilgili de kesin bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte tarafımıza herhangi bir ikame araç sağlanmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ayrıca Neskar bayisine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyoruz; müşteri temsilcisine bağlandığımızda ilgili departmanın ya da kişinin müsait olmadığı, daha sonra aranacağımız söyleniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Aracımızın garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyoruz ve bu konuda da bilgi verilmedi.

Şirketimiz iş akışında ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Aracımızın (plaka: 16 bor 250) en kısa sürede tamir edilmesini, parça temini ve onarım süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.