Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Gecikme, Ücretli Gönderim Ve Yanlış Ürün Gönderimi

15.06.2026 tarihinde Opel Center firmasının internet sitesi üzerinden Opel Astra K aracım için sipariş numarası 18345 olan TRW marka ön disk ile ön ve arka balata ürünlerini, “aynı gün kargo” ve 3.000 TL üzeri ücretsiz kargo kampanyasına güvenerek satın aldım. Toplamda 8.504 TL ürün bedeli ve ayrıca 170 TL kargo ücreti ödedim.

Site üzerinde “aynı gün kargo” denilmesine rağmen, ürünlerim defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen kargoya verilmedi; her seferinde farklı numaralara yönlendirildim ve her aramamda derdimi baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Yoğun ısrar ve takiplerim sonucu ancak üç günün sonunda kargoya verildi. Üstelik ücretsiz olması gereken kargo alıcı ödemeli gönderildi. Telefonla arayıp durumu bildirmeme rağmen düzeltme yapıldığı söylendi, fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım.

22.06.2026 tarihinde kargoyu teslim aldığımda sipariş vermiş olduğum ön diskin yanlış gönderildiğini gördüm. Hemen firmayı arayıp durumu tekrar detaylı şekilde anlattım ve zor da olsa iade kodu alabildim. Aynı gün öğleden sonra ürünü bu iade kodu ile kargo firmasına teslim ettim. Daha sonra firma, WhatsApp üzerinden iade kargosuna ait barkodun görselini talep etti; ben de istedikleri gibi barkod görselini gönderdim.

Tüm bunların ardından mağduriyetimin giderilmesi için doğru ve aracımın uyumlu olan ön diskin hızlı bir şekilde ve ücretsiz kargo ile gönderilmesini rica ettim. Ancak her defasında “ilgileniyorum” denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı, “sizinle ilgilenecek eleman şu an burada değil” denilerek oyalandım ve sonrasında telefonlara ve mesajlarıma hiç dönülmemeye başlandı. Bu tutumlarıyla alışveriş yapılacak güvenilir bir firma olmadıklarını açıkça gösterdiler.

Firmanın, yanlış gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyeti dikkate alarak, Opel Astra K aracım için gerçekten uyumlu olan doğru ön diski ücretsiz kargo ile en kısa sürede göndermesini ve ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.