45 Gün Boyunca Araçsız Bırakılan Müşterinin Mağduriyeti Ve Tazminat Talebi

04.05.2026 tarihinde Opel Frontera marka aracımı kaza sonrası onarım ve geri çağırma işlemleri için Opel yetkili servisi Mepa’ya teslim ettim. Aradan 45 günü aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen aracım hâlen tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süre boyunca defalarca Opel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “parça bekliyoruz” ve “geri dönüş yapılacaktır” şeklinde genel ifadelerle geçiştirilmiş, tarafıma somut bir çözüm sunulmamış ve yazılı olarak tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Süreçte sadece 6 gün süreyle kasko şirketim tarafından ikame araç sağlanmış, onun dışında kalan uzun dönemde tamamen araçsız bırakılmış bulunmaktayım. Buna karşın söz konusu araç için aylık yaklaşık 58.000 TL kredi/taksit ödemesi yapıyor, yıllık yaklaşık 50.000 TL sigorta ve kasko bedeli ödüyorum. Ancak 45 günü aşkın süredir aracımı fiilen kullanamıyor, aracımdan hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve haksız bir mali yük oluşturmaktadır.

Tüm bu süreçte Opel markasına ve yetkili servise yazılı ve sözlü başvurularda bulunmama rağmen, tarafıma yalnızca standart, çözüm içermeyen yanıtlar verilmiş, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Aracım hâlen serviste beklemekte, belirsizlik devam etmektedir.

Bu nedenle, araçsız kaldığım süreye ilişkin kullanım kaybı bedelinin, ikame araç sağlanmaması nedeniyle oluşan zararımın ve araç taksiti ile sigorta/kasko ödemelerime rağmen aracımı kullanamamamdan doğan mağduriyetimin Opel ve yetkili servis Mepa tarafından birlikte sorumluluk alınarak giderilmesini ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.