Opel Yetkili Servisi Yasal Tamir Süresini Aşmış Ve İkame Aracı Sunmuyor

27.04.2026 tarihinde kaza sebebiyle 21 plakalı Opel Frontera 2026 model aracımı Diyarbakır Odabaşı Opel yetkili servisine onarım amacıyla teslim ettim. Bugün itibarıyla aracım tam 15 iş günüdür serviste beklemekte, buna rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilememekte ve süreç tamamen belirsiz bırakılmaktadır.

Kasko şirketim tarafından sağlanan 15 günlük ikame araç süresi 17.05.2026 tarihi itibarıyla sona ermiştir. Bu nedenle bugün işime otobüsle gitmek zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımın sıfır kilometre olması ve bu kadar kısa sürede bu derece uzun bir tamir sürecine ihtiyaç duyması da ayrıca güven kırıcı bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve bağlı yönetmeliklere göre; binek otomobillerde tamir süresinin 10 iş gününü geçmesi halinde, üretici veya ithalatçı firmanın tamir tamamlanana kadar ücretsiz muadil bir aracı tüketicinin kullanımına tahsis etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Opel Türkiye, bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemiş, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücretsiz ikame araç tahsis etmemiş ve beni arabasız bırakmıştır.

Ayrıca binek otomobiller için azami tamir süresi olan 20 iş günü, önümüzdeki çarşamba günü olan 20.05.2026 tarihi itibarıyla dolacaktır. Perşembe günü itibarıyla yasal azami süre aşılacağı için, bu tarihten sonra tamir edilmiş aracı teslim almayacağımı, aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesi yani sıfır kilometre yeni araç ile değişimi için yasal ve hukuki süreci başlatacağımı Opel Türkiye’ye şimdiden bildiriyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafıma “gün içinde arayacağız” şeklinde genel geçer bir ifade kullanmakta, ancak somut bir çözüm veya tarih bilgisi sunmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bugün içerisinde tarafıma ücretsiz ikame araç onayının iletilmesini ve aracımla ilgili net, yazılı bir tamir ve teslim takvimi paylaşılmasını talep ediyorum.