Uzun Süreli Onarım Ve Yetersiz İkame Araç Politikası

20 Aralık 2025 tarihinde 5 aylık Opel Frontera elektrikli aracımla kaza yaptım, arka sağ kapı ve bazı parçaların değişmesi gerektiği için aracımı Kocaeli Gebze’deki Otokoç yetkili servisine bıraktım. O günden bu yana aracım serviste bekliyor, yaklaşık 2 ay 6 gündür aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte sigorta sadece 2 hafta ikame araç sağladı, sonrasında ise kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım ve bugüne kadar yaklaşık 70.000 TL cebimden araç kiralama bedeli ödedim. Çalışan, çocuğu okula giden biriyim ve araca mecburen ihtiyaç duyuyorum.

Opel müşteri hizmetlerini aradığımda ikame araç veremeyeceklerini söylediler, parçanın ne zaman geleceğine dair de net bir bilgi paylaşılmadı, sürecin ucu açık bırakıldı. Serviste hâlâ “kayıt açık” deniliyor ancak ne parça tedariğiyle ilgili net bir tarih veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Koca bir otomotiv markasının müşterisini bu kadar uzun süre araçsız ve belirsizlik içinde bırakmasını, ayrıca yüksek tutarlı araç kiralama maliyetini tamamen müşteriye yüklemesini kabul edemiyorum. Aracımın parçalarının acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını, bu süreçte ödediğim araç kiralama bedellerimin karşılanmasını ve süreç sonuçlanana kadar tarafıma kesintisiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.