Opel Yetkili Servisinde 67 Gün Süren Onarım Bekleyişi Ve Cevapsız İletişim

8 Mart 2026 tarihinde itibaren 67 Gün Oldu 34 dkn 193 Plakalı Aracımla yapmış olduğum kaza sonrası Opel Frontera Elektrikli aracımı Gülan Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım o tarihten bu yana hâlâ serviste beklemektedir. Aradan geçen uzun süreye rağmen aracın onarımına başlanmadı ve sürekli “parça bekleniyor” denilerek süreç geçiştiriliyor.

En büyük sorun ise yaşadığım belirsizlik ve ilgisizliktir. Ne Opel Türkiye’den ne de yetkili servisten sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Defalarca Opel Türkiye müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor. Servis ile görüştüğümde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” cevabını alıyorum.

Üstelik yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi olarak ihtar çekmiş olmama rağmen buna dahi herhangi bir dönüş yapılmadı. Kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar cevapsız bırakması kabul edilebilir değildir.

Elektrikli bir araç satın alırken satış sonrası destek ve kurumsallık beklentisiyle hareket ettim ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Aracım haftalardır kullanılmaz durumda olmasına rağmen ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.

Bu süreç boyunca ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Maillere geri dönüş yapılmıyor, telefonlarla sonuç alınamıyor ve müşteri tamamen kendi haline bırakılıyor.

Opel Türkiye’den acilen:
- Aracımın onarım süreci hakkında net bilgi verilmesini,
- Parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını,
- Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini,
- Tarafıma resmi dönüş yapılmasını,
- Müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.