to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Tamamlamadan Ayrıldı Ve 1500 TL Ek Ücret İstedi
İzmir Buca’daki A101 mağazasından aldığımız Onvo 32 inç televizyonun kurulumu için gelen Onvo yetkili servisi Meva Teknik ekibi, kurulumu tamamlamadan evimizden ayrıldı ve kuruluma devam etmek için benden 1500 TL servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Televizyonun kutusunu kendileri açıp duvara montajını yaptılar, garanti belgesini imzalattılar ve ardından kurulum bitmeden gittiler.
Elimde hem fatura hem de garanti belgesi bulunmasına rağmen, yetkili servis ve görüştüğüm kişiler “ücret öderseniz gelip kurulumu tamamlarız” şeklinde bilgi verdiler. Ayrıca kurulumu yapan çalışanı defalarca aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Yetkili servisin, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için benden ek ücret talep etmesini ve kurulumu tamamlamadan gitmesini doğru bulmuyorum. Onvo ve yetkili servisi Meva Teknik’ten, televizyon kurulumunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirmeleri telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
