to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Onvo Çay Makinesi Hızla Arızalandı, Servis İletişimi Sağlanmadı
A101 şubesinden kısa süre önce satın aldığım Onvo dijital çay makinesi, daha üzerinden doğru düzgün zaman bile geçmeden arıza yaptı. Son bir haftadır suyu ısıtmıyor, sabit derecede kalıyor ve görevini yerine getirmiyor. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorun üzerine A101 mağazasına gittiğimde, herhangi bir sorumluluk almadan doğrudan servise yönlendirdiler. Buna rağmen şu ana kadar ürünü servise veremedim ve bu süreçte çay makinesini hiç kullanamıyorum. Ürün hem yeni hem de hatasız çalışması gerekirken bu şekilde arızalanması nedeniyle açıkça mağdur edildim.
Onvo yetkili servisinin bir an önce benimle iletişime geçmesini, ürünü detaylı şekilde incelemesini ve bu mağduriyetimi gecikmeden gidermesini istiyorum. Gerekirse ürün bedelinin iadesi dahil olmak üzere, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
