to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çay Makinesinde Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
25.11.2025'de A101 mağazasından Onvo ovtm01 dijital çay makinesi satın aldım. Açma-kapama tuşu sürekli yanıp sönüyor, asla kapatamıyorsunuz. Sadece fişten çekerek kapatabiliyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis numarası verip servisten destek almamı söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise cihazı yeni satın aldığım ve bunun bir arıza değil, üretim hatası olduğu için kendilerinin sadece arızalara baktığını, yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yanıp sönmesinin size bir zararı var mı? ” ve “Çok rahatsız oluyorsanız fişten çekin.” şeklinde, profesyonellikten uzak ve trajikomik cevaplar aldım.
Sabit yanıyor olsa sorun değil fakat sürekli yanıp sönüyor ve açma-kapama tuşuna bassanız da asla kapatamıyorsunuz. Belli ki üretim hatası var. Bu nedenle cihazı kullanmak istediğimde her seferinde fişini çekip takmak zorunda kalıyorum. Aynı sistemde çalışan Türk kahvesi makinem de var; onda makineyi kullanıp cezveyi tekrar haznesine yerleştirdiğinizde ışığı yanıyor fakat 1-2 dakika içinde işlem yapılmazsa kendi kendine sönüyor. Bu cihazda da aynı şekilde olması gerekiyor. Öyle olmasa bile, kullanıp işiniz bittikten sonra kapatma tuşunun sabit yanarak kalması gerek.
Sürekli yanıp sönen ışık hiç normal değil. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Türk markası, yeni bir marka şans verelim, deneyelim diyoruz fakat pişman oluyoruz. Demek ki tercih etmememiz gerek. Sorunuma çözüm sunulmadığından, bundan sonra Onvo markasının hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim. Şans verilmesini hak etmeyen bir marka.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmelerik sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Bahsettiğiniz bilgilendirme açma kapama tuşunun sürekli yanıp sönüyor olmasının normal olduğunu ve bununla ilgili yapacak hiçbir şey olmadığını söylemekse evet yaptınız ama aslında yaptığınız tek profesyonelce şey iade süresi doluncaya kadar müşterinizi oyalamaktı. Cihazı her kullanmak istediğimde sürekli fişe takıp, fişten çekmek zorunda kalmak size göre bir sorun değilse, sorun bizde ki sizin markanıza bir şans verme gafletinde bulunduk. Onvo kesinlikle bir şansı hak etmeyen bir marka. Bunu anlamış olduk.
