Onvo Çay Makinesinde Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

25.11.2025'de A101 mağazasından Onvo ovtm01 dijital çay makinesi satın aldım. Açma-kapama tuşu sürekli yanıp sönüyor, asla kapatamıyorsunuz. Sadece fişten çekerek kapatabiliyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis numarası verip servisten destek almamı söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise cihazı yeni satın aldığım ve bunun bir arıza değil, üretim hatası olduğu için kendilerinin sadece arızalara baktığını, yine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Yanıp sönmesinin size bir zararı var mı? ” ve “Çok rahatsız oluyorsanız fişten çekin.” şeklinde, profesyonellikten uzak ve trajikomik cevaplar aldım.

Sabit yanıyor olsa sorun değil fakat sürekli yanıp sönüyor ve açma-kapama tuşuna bassanız da asla kapatamıyorsunuz. Belli ki üretim hatası var. Bu nedenle cihazı kullanmak istediğimde her seferinde fişini çekip takmak zorunda kalıyorum. Aynı sistemde çalışan Türk kahvesi makinem de var; onda makineyi kullanıp cezveyi tekrar haznesine yerleştirdiğinizde ışığı yanıyor fakat 1-2 dakika içinde işlem yapılmazsa kendi kendine sönüyor. Bu cihazda da aynı şekilde olması gerekiyor. Öyle olmasa bile, kullanıp işiniz bittikten sonra kapatma tuşunun sabit yanarak kalması gerek.

Sürekli yanıp sönen ışık hiç normal değil. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Türk markası, yeni bir marka şans verelim, deneyelim diyoruz fakat pişman oluyoruz. Demek ki tercih etmememiz gerek. Sorunuma çözüm sunulmadığından, bundan sonra Onvo markasının hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim. Şans verilmesini hak etmeyen bir marka.