Üretim Hatası Olan Fırça Başlığı İçin Garanti Kapsamı Ve Ücret İadesi Talebi

Onvo ovdss01 xplus model süpürgemin başlığındaki fırça kısmı ilk günden beri çok zor çıkıyordu. Buna rağmen çıkabildiği için kullanmaya devam ettim ve fırçayı düzenli olarak temizleyen bir kullanıcıyım. Eylül 2026 itibarıyla fırça artık tamamen yerinden çıkmamaya başladı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Aynı modelden evimde iki tane daha süpürge var ve onların başlıklarında hiçbir sorun yok.

Ürün henüz 1 yılı bile doldurmamışken ve garantisi devam ederken yetkili servise götürdüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Gerekçe olarak da zamanla kılların toplanıp yuvasını bozduğunu iddia ettiler. Ancak fırçayı düzenli temizlememe rağmen böyle bir durum söz konusu olmadı, ayrıca süpürgeyi ilk aldığım günden beri fırça zaten zor çıkan bir parçaydı. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı kaynaklı değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Fırça başlığını çıkarmak için defalarca uğraştım, hatta şu anda kırık olmasına rağmen hâlâ yerinden çıkmıyor, sanki yapışmış gibi duruyor. Kilit düğmesini çekince tırnak geri geliyor ve basınca “çıt” diye ses de geliyor, yani mekanizma çalışıyor gibi görünüyor ama buna rağmen fırça yerinden ayrılmıyor. Bu davranışın tamamen üretim hatasına işaret ettiğini düşünüyorum.

Servis “kullanıcı hatası” deyip sorumluluk almadığı için vakit kaybetmemek adına yeni bir başlık siparişi vermek zorunda kaldım ve yaklaşık bir hafta sonra ücreti karşılığında teslim aldım. Şu an yeni aldığım başlığı kullanıyorum, eski başlığın ise üretim hatasından dolayı mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümde yaşadığım bu sorun için benden ücret talep edilmesini ve yeni başlık almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Eski başlıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim başlık ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.