Arızalı Süpürge Ve Servis Aksaklığı Nedeniyle Değişim İstiyorum

Onvo OVDSS02Plus şarjlı dikey süpürgeyi kullanırken süpürgenin ayağındaki fırçanın yerinden çıkmadığını, sürekli aynı kademede çalıştığını ve şarj almadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü 23.07.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettik ancak bu süreçte mağduriyetimizi defalarca belirtmemize rağmen bizimle ilgilenilmedi.

Servise bir gün tekrar durumu sormaya gittiğimizde, motorunda sıkıntı olduğunu ve parça siparişi verdiğini söyleyerek bizi oyaladılar. Birkaç gün sonra arayıp tamir durumunu sorduğumuzda ise bu kez süpürgenin şikayetini bilmediklerini söyleyerek, ürüne günler geçmesine rağmen bakılmadığını anlamamıza neden oldular. Daha sonra “süpürgenizi alın” diyerek haber verdiler, servise gittiğimizde ürüne yerinde baktık ve arızaların aynen devam ettiğini gördük, yine serviste kalacağını ve bakılacağını söylediler. Bu süreçte servisin süpürgeyle ilgili teknik bilgiye sahip olmadığı izlenimini edindik, fırçanın yerinden çıkmadığını söylediğimizde “bu nereden çıkıyor” diye bize sordular.

Sonuç olarak 13.08.2026 tarihinde, yani tam 22 gün sonra ürünün yapıldığını söyleyerek bizi çağırdılar. Süpürgeyi teslim alıp eve geldiğimizde yerinden çıkmayan fırçanın zorlanarak yerinden çıkarıldığını ve kırıldığını, süpürgenin başlığında çatlak olduğunu, bazı yerlerinde servis kaynaklı ezik ve çizikler bulunduğunu ve süpürgeyi fişe taktığımızda hâlâ şarj olmadığını ve gördük. Tüm bunları servise ilettiğimizde kesinlikle hatalarını kabul etmediler, 22 gün boyunca mağdur edilmemize rağmen sonuç alamadık ve süpürgemiz daha da zarar görmüş halde bize teslim edildi.

Ürünümün bu şekilde hasarlı ve arızalı biçimde kalmasını kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen bu süpürgem için tamirle uğraşılmadan, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.