to read complaints and reviews, or file yours.TV Kanal Listesine Dönmüyor, Yetkili Servis Çözüm Üretmiyor
Onvo 40VQ80F2FA model televizyonu yaklaşık 2,5 ay önce satın aldım. Televizyon her kapatılıp açıldığında normal uydu kanallarından başlaması gerekirken, sürekli en son kaldığı uygulama veya içerikten devam ediyor, bir türlü kanal listesinden açılmıyor.
Cihazın ayarlarında bu durumla ilgili bir seçenek bulunuyor, ilgili ayarı defalarca değiştirip onaylamama rağmen televizyon bu ayarı hiç uygulamıyor ve davranışında hiçbir değişiklik olmuyor. Yani menüde sunulan seçenek kağıt üzerinde var ama pratikte çalışmıyor.
Bu problem için yetkili servisi aradığımda, “yapacak bir şey yok, bu TV’lerde bu durum var” denilerek sorunun normal olduğu söylendi ve çözüm üretilmedi. Ayarlar kısmında böyle bir seçenek olduğunu, bu ayardan haberleri olup olmadığını sorduğumda ise “getirirseniz bakarım” denilip hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı. Telefon ilk açıldığında da kendilerini tanıtmadan sadece “alo” diyerek açtılar, servis olduklarını ben sorduğumda öğrendim. Bu iletişim şekli ve tavır, bir yetkili servisten beklediğim ciddiyet ve saygının çok altında kaldı.
Üründeki yazılımsal sorun ve yetkili servisin kaba, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumuzu bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
