to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Denilen Scooter Yağmurda Bozuldu, Batarya Kapasitesi Eksik Çıktı
11 Haziran’da Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 414 897 048 2 ile satın aldığım Onvo rx-05 model scooterı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Geçen hafta Scooter kapının önünde dururken yağmur altında kaldı ve su alması sonucu tüm elektronik aksamı bozuldu. Oysa ürün, ıpx4 suya dayanıklı olarak satılıyor ve dış mekanda kullanıma uygun olduğu belirtilmişti.
Ayrıca scooterı ilk açtığımda, 25Ah olarak belirtilen batarya paketinin üzerinde 20.8Ah yazdığını ve gerçek kapasitesinin ise kullanılan pillerin değerlerine göre 17.85Ah olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün teknik özelliklerinin de yanıltıcı olduğunu gösteriyor.
Scooter’ın garantisi 2 yıl ve hâlâ 19 ay garantisi devam ediyor. Sorunun ardından ürünü kendim açıp içini kontrol ettim, başka bir servis ya da yetkili servise başvurmadım.
Ürünü tamir için servisinize göndermek istemiyorum. Islanan ve bozulan parçaların bana sağlanmasını, bu parçaları kendim değiştirip tespit ettiğim açıklıkları su geçirmeyecek şekilde kapatmak istiyorum. Ayrıca, batarya pillerinin de ilan edilen 25Ah kapasitede ve teknik özelliklerde gönderilmesini talep ediyorum. Onvo’dan beklentim, bozulan parçaların ve doğru kapasitedeki batarya pillerinin ücretsiz olarak temin edilmesi veya para iadesi yapılmasıdır. Ürünün suya dayanıklılık vaadine rağmen yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Ek olarak cihaz üzerinde de ıslak seminde kullanılmaması gerektiği belirtilmektedir. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz. İyi Günler Dileriz.
Sayın yetkili, Ürün tanıtım broşürünüzde ıec standartlarına göre ıpx4 (farklı yönlerden gelen su sıçramalarına karşı dayanıklılık) iddiasıyla satış yapmaktasınız. Ürün paketinden çıkan kullanma kılavuzunda "dayanıklı değildir" açıklaması bulunması bu ürünü ayıplı olmaktan kurtarmaz. Fotoğraflarda görüldüğü üzere kabloların batarya haznesine giriş bölgesi bu yönden su sıçramalarına karşı kapatılmamış. Cihaz suda veya yağmurda kullanılarak değil, yağmur altında beklerken sıvı teması ile zarar görmüştür. Ipx3 standardını bile sağlamamaktadır. Bu şüphe beni servisinize yollamaktansa ürünü açıp incelemeye sevk etmiş, fotoğraflarda gördüğünüz sıvı izolasyon eksikliğini tespit etmemi sağlamıştır. Teknik bilgisi olmayan, bu durumla karşılaştığında doğruca servisinize gönderecek bir kullanıcının tespit edemeyeceği bir sorundur. Kaldı ki ilave olarak tanıtım broşüründe 25ah olarak belirtilen bataryanın da 2.55ah li ion pillerden 7 seri kullanılarak hazırlanmış, Maximum 17.85ah kapasite verebilecek olduğu da ürünü bir diğer yönden ayıplı hale getirmektedir. Onvo'nun giderek büyüyen yerli bir marka olması, beni yasal yollara yönelmektense, hatalarınızı size tarafsız bir platformda bildirerek telafi etmenize olanak sağlama isteği oluşturmaktadır. Dilerim firmanız bu inkar tutumundan kısa sürede vazgeçecektir.
