Söz Verilen 45 Km Menzil Aşılamıyor, Sürekli Servis Gerektiren Onvo Scooter

Nisan 2025’te Ankara Cartakas Onvo fabrika satış mağazasından Onvo Scooter 13X Plus satın aldım. Yaklaşık 38.212 TL ödedim ve o günden beri hayatımın en kötü müşteri deneyimini yaşıyorum. Ürün henüz 160 km’de olmasına rağmen 5–6 kez servise gitmesine karşın hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum.

Satılırken 45–50 km menzil vaadiyle anlatılan Scooter, gerçekte 6–7 km’yi bile görmüyor. Bataryada sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, servis her seferinde sadece balata ve ekran değişimi yaparak ürünü geri gönderdi. Sonrasında bataryası arızalı olduğu başka bir serviste tespit edilip değiştirildi, ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde 7 km üzerine çıkmıyor. Bu süreçte bataryayı gerçekten değiştirip değiştirmedikleriyle ilgili de çelişkili açıklamalar yapıldı, İstanbul merkez ile görüşmemde bataryanın değişmediği, sadece tamir (BMT) yapıldığı söylendi.

Servisten dönen üründe kasa vidalarının eksik olduğunu gördüm. Eksik vidaları kargoyla istedim, yine eksik gönderdiler ve adeta dalga geçer gibi “gelin buradan alın” şeklinde yaklaştılar. Şarj soketinde de eksik sıvı conta çekilmiş, soket kendi kendine yerinden çıkıyor; buna rağmen bu ürüne ıpx4 sertifikası verildiğini söylemeleri güvenimi tamamen bitirdi. Servise bıraktığımda şarj alan ürün için “şarj almıyor” denmesi ve elektrik kabloları ve üründe arıza var denip sonra hiçbir şey yok denilmesi de ayrı bir çelişki oluşturdu.

Jantta sorun olduğunu, lastiği patlattığını defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadım. İki kez kendi cebimden sıfır lastik aldım, buna rağmen sorun çözülmedi. İşçilik son derece özensiz, montaj eksik ve hatalı yapılıyor. Servis kayıtlarım var, 816992 numaralı kaydım da bunlardan sadece biri.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Onvo’nun satış sonrası hizmetine, servis kalitesine ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde güvenim kalmadı. Sürekli sorun çıkaran, menzili vaat edilenin çok altında kalan, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ayıplı ürünün ya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da iade alınarak ödediğim tutarın tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.