Onvo Scooter Şarj Adaptörü Arızası Ve Garanti Sürecinde Destek Talebi

Haziran ayında Onvo fabrika satış mağazası isimli siteden Onvo 13X Plus 2025 model bir Scooter satın aldım. Ürünü 32.500 TL ödeyerek aldım ve baştan beri ufak tefek sorunları olmasına rağmen kullanmaya devam ettim. Ancak 25 Kasım itibarıyla scooterın şarj aletiyle ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım.

Şarj adaptörünü farklı üç evde, en az yirmi farklı prizde denedim. Adaptör prize takılıyken cızırtı sesi geliyor, Scooter şarjda olmasa bile kırmızı ve yeşil ışık sürekli yanıp sönüyor. Bir süre sonra cızırtı devam ediyor, ardından kırmızı ışık yanıyor, ışık yavaşça sönüyor ve ondan sonra ne ışık yanıyor ne de cihaz şarj alıyor, sanki adaptör hiç prize takılı değilmiş gibi davranıyor. Sorunun adaptörde mi yoksa scooterda mı olduğu net değil ama belirtiler daha çok adaptörden kaynaklı gibi duruyor.

Bu süreçte ürün tamamen kapalı alanda, nemden ve yağmurdan uzak, adaptör ise tek başına kapalı bir rafta muhafaza edildi. Scooter kesinlikle yağmurda kullanılmadı, hatta yağmur sonrası dahi kullanılmadı, rüzgardan bile uzak bir şekilde korundu. Buna rağmen böyle bir arıza yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmek istemenizi kabul etmiyorum. Eğer kullanıcı hatası denilecekse, bunu net ve somut bir şekilde açıklamanızı, gerekirse video veya görüntülü konuşma ile durumu gösterebileceğimi belirtmek isterim; ancak Giresun’daki servise gitmek istemiyorum.

Onvo’nun genel olarak ürününün arkasında durmadığı yönünde bir algı var ve ben de aynı süreci yaşamak istemiyorum. Bu nedenle bozuk olan adaptörün kargo ile tarafınızca teslim alınıp incelenmesini ve sorun tespit edilirse yeni bir adaptörün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ucuz olmadığını, ödediğim bedel karşılığında sorunsuz ve güvenli bir kullanım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.