to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX5 Scooter’da Sürekli Batarya Arızası Ve Çözüm Talebi
Onvo rx5 scooterımı 10.10.2025 tarihinde aldım ve ilk günden bu yana batarya ile ilgili sorun yaşıyorum. Cihaz %64’ün üzerine şarj olmuyor, yaklaşık %54 seviyesindeyken kendi kendine kapanıyordu. Bu nedenle ürünü aynı batarya arızası sebebiyle toplamda üç kez servise götürdüm.
İlk iki serviste bataryada arıza olduğunu söyleyip “yapıldı” denilerek cihaz bana teslim edildi ancak sorun hiç düzelmedi. Birkaç gün kullanımdan sonra Scooter yine aniden kapandı, şarja taktığımda yalnızca prizdeyken açılıyor, şarjdan çıkarır çıkarmaz kapanıyordu. Cihaz uzun süre önce Bakırköy’deki serviste ve ardından merkezde kaldı, buna rağmen pilde herhangi bir düzgün işlem yapılmadığını, sadece “yapıldı” denilerek geri verildiğini gördüm. Üstüne bir de cihazın bazı yerlerinde kırıklar oluşmuştu.
Son olarak servisten gelen mesaj üzerine tekrar görüştüğümde bu kez bana pilin bozulduğunu ve içine su girdiğini söylediler. Oysa daha önceki servis kayıtlarında da batarya arızasından söz edilmişti, batarya sorunu en başından beri vardı ve ben her seferinde aynı şikayetle ürünü teslim ettim. Bugün servisi tekrar aradığımda ise önceki gelişlerimde cihazın yapıldığını iddia ettiler ancak cihaz bana her seferinde aynı arızayla geri döndü ve hiçbir zaman düzelmedi.
Üç kez aynı batarya arızasıyla servise gitmiş olmama rağmen sorun giderilmedi, cihazım da sağlıklı çalışmıyor. Ürünü İstanbul Fatih’te servise teslim ettim ve haftalarca beklememe rağmen kalıcı bir çözüm alamadım. Onvo firmasından rx5 scooterımın ya tamamen değiştirilmesini ya da bataryasının ve varsa diğer arızalarının doğru ve eksiksiz şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı arızayla defalarca servise gitmek zorunda kaldım, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; İlk kaydınızın içerisinde yapılan inceleme sonucunda batarya sıvı teması bulunmamaktadır. Şuan mevcut olan kayıtta ve cihazınızda sıvı teması olduğu tespit edilmiştir. Cihazın batarya ve batarya kasasında sıvı temasları ve oksitlenmeler mevcuttur. Görseli aşağıdaki gibidir, bu durum sonucunda cihazda yalızca ücretli şekilde işlem sağlanabilmektedir. Cihazınızda değişim ya da ücretsiz onarım uygun değildir. Konu bilgilerinize sunulur. Ek bilgi olarak; Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız SUYA DAYANIKLI DEĞİLDİR. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Saygılarımızla.
Beni biraz 2 kez servisten aldığımda yapılmamıştı aynı sorunu yaşıyordum ondan sonra ikinci göstersem sabaha kadar şarjdaydı şarj almamıştı %64 geçmedi tekrar aradım tekrar cihaz servise bırakın diye söylendi cihaz aldığımdan sonra birkaç gün kullandım bir hafta sonu dışarı gittim döndüm pazartesi sabahı işe gideceğim diye çıkarttım cihaz açılıp kapandı ondan sonra cihaz evdeydi Fatih servise götürdüğümde cihaz açılmıyordu bugün yağmur yağıyordu
Bugün yağmur yağıyor servis konumu yanlıştı ben yağmur altında bayağı dolaştım
Servisi bulduğumda her yerim ıslak cihaz servise gitmeden de açılmıyordu hiç
Onvo rx5 marka scooterımı garanti kapsamındayken Fatih’teki servise bıraktım, oradan da Büyükçekmece merkez servisine göndermişler. Ben teslim ettikten yaklaşık 10 gün sonra “cihazınız servis tarafından işleme alındı” şeklinde mesaj geldi. Daha sonra bana pilde “su teması” olduğu, pilin ücretli değişeceği, garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Cihazı servise götürmeden yaklaşık iki hafta önce, yaşadığım arıza ile ilgili bir video çekip YouTube’a yüklemiştim; yani bu arıza Fatih servisine gitmeden önce de vardı ve kayıt altına aldım. Fatih servisine giderken yağmurlu havada servisi bulmak için bir süre dışarıda dolaştım, bu sırada su kaçmış olabilir; ancak arızanın bu yağmurdan bağımsız olarak daha önce başladığı ve video ile de kanıtlanabildiği açık bir durumdur. Ben maddi durumum olmadığı için pil değişimini kabul etmediğimi, işlem yapılmamasını belirttim. Pili kesinlikle değiştirtmedim, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen, “bakım yapıldı” denilerek 2–3 bin tl civarında bir ücret talep ediliyor. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve pil değişimi yapılmadığı halde, sadece garanti dışı bırakıldığı söylenerek benden bu bakım ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Onvo rx5 scooterımın garanti haklarım görmezden gelinmeden incelenmesini, servise gitmeden önce de var olan arızamın dikkate alınmasını, onaylamadığım bir işlem için benden ücret talep edilmemesini ve oluşan bu haksız ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Garanti sürecimin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.
Onvo rx 5 model Scooter’ımı ilk aldığım günden beri pil arızasıyla kullanıyorum. Cihaz kendi kendine kapanma ve benzeri sorunlar çıkarınca ürünü aynı arıza için toplam üç kez servise verdim. Servis her seferinde “yaptık” diyerek Scooter’ı teslim etti, ancak sorunlar hiç düzelmedi. Hatta ilk gidişte benden 600 TL de ücret alındı. İkinci ve üçüncü seferde de cihaz serviste uzun süre kaldı, 20 güne kadar beklediğim oldu ama aynı arıza devam etti. En son Fatih servisine bıraktığımda, yaklaşık 10 gün sonra bana “cihazınız servise geldi” diye mesaj geldi ve bu kez de üründe sıvı teması olduğunu, bu yüzden açılmadığını, üstelik işlem yapılsa da yapılmasa da benden 2–3 bin tl civarı ücret talep edeceklerini söylediler. Oysa bu kapanma ve pil sorunları, yağmurda kalmadan ve bu son servis sürecinden önce de zaten mevcuttu. Ben yaşadığım arızaları videoya çekip YouTube’a yükleyerek de ayrıntılı şekilde anlattım, ilgili videolar aynı sayfada ve temel videonun linki de şudur: https://youtube.com/shorts/KPsYXrTWqK4?si=NMET7uKyK8hEDpJq İlk günden beri süregelen pil arızasına rağmen sorunun kabul edilmemesi ve şimdi de sıvı temas bahanesiyle yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Onvo rx 5 Scooter’ımın pilinin, daha önce de “pil yapıldı” denmesine rağmen düzelmeyen bu kronik problem nedeniyle, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımdaki kapanma sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum.
