Panel Hatası Nedeniyle Uzayan İade Süreci Ve Cevapsızlık

İstanbul Yakuplu Tarım Kredi Kooperatifi marketinden 30–31 Mart 2026 tarihinde Onvo vq90 model 65 inç televizyon satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay önce televizyonda panel hatası olduğunu fark ettik. Görüntü biraz hareketlendiğinde ekranda kırmızı ve sarı gölgeler oluşuyor, siyah renkleri de kırmızımsı gösteriyordu.

Bu durum üzerine Onvo yetkili servisiyle telefonla iletişime geçtik, televizyonun durumu ile ilgili çeşitli fotoğraf ve videolar gönderdik. İnceleme sonucunda panelin bozuk olduğu servis tarafından da tespit edildi ve bize iade veya değişim için bir form verildi. Ardından televizyonu aldığımız İstanbul Yakuplu Tarım Kredi Kooperatifi marketi ile görüştük. Televizyonu mağazaya mı yoksa servise mi teslim etmemiz gerektiği konusunda en kısa zamanda bize bilgi vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı ve bozuk televizyon hâlâ elimizde bekliyor.

Televizyon garanti kapsamındayken ve arızası servis tarafından da panel hatası olarak onaylanmışken, süreç bu kadar uzatılmadan tarafıma net şekilde bilgi verilmesini, bozuk olan televizyonun nereye ve nasıl teslim edileceğinin açıkça iletilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.