Onvo TV'nin Yazılım Arızası Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Onvo 50'' 127 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV 50VQ90F3UA model televizyonu, 4376918473 numaralı siparişimle Ankara Çankaya adresime satın aldım. Ürün 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

Televizyon 06.03.2026 tarihinde bozuldu. Yetkili servisi aradım ve ürün teslim alındı. 16.03.2026 tarihinde servisle tekrar görüştüğümde, cihazda yazılım hatası olduğunu, sorunun çözülemediğini ve televizyonun Onvo’nun fabrikasına gönderildiğini, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını öğrendim.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, iade konusunda muhatabın Hepsiburada olduğunu, kendileri açısından yapılacak bir şey olmadığını belirttiler. Ayrıca iade raporu diye bir rapor türleri olmadığını, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim raporu düzenleyebileceklerini, Hepsiburada’nın da uygun görürse bu değişim raporunu iade olarak değerlendirebileceğini ifade ettiler. Ürünün iki hafta içinde bozulduğu, yazılım kaynaklı arıza sebebiyle fabrikaya kadar gönderildiği ve tamir süreci bu kadar uzamasına rağmen, Onvo’nun bu şekilde sorumluluktan kaçan ve topu satıcıya atan yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İki hafta içinde bozulan ve tamir süreci bu şekilde uzayan bir markanın ürününü kullanmak zorunda değilim, yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu biliyorum. Yazılım hatası sebebiyle servise gidip hâlâ çözülemeyen bu kusurlu ürün için, 4376918473 numaralı alışverişimde ödediğim 14.499 TL bedelin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Onvo’nun üretici olarak bu üründen sorumlu olduğunu, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.