to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV'nin Kumanda Problemi Ve İlgisizlik
02.02.2025 tarihinde Onvo 55'' QLED 55OVF9001UQ model TV satın aldım. Servis kurulum yaptı ve kumandanın mikrofonunun çalışmadığı bilgisini verdiler. Haftalar boyunca arayıp bilgi istedim fakat Onvo'dan herhangi bir dönüş almadıklarını söylediler. Servisten bugün (25.03.2025) red cevabının geldiğini, kumandanın değişmeyeceğini söylediklerini öğrendim. 0850 886 66 86 numaralı numarayı arıyorum, zaten hata veriyor. Genel merkez ilgisiz davranıyor ve kesinlikle sizi geçiştiriyor. Mail adreslerine garanti belgesinden tutun da kumandanın mikrofonunun çalışmadığının kanıt videosuna kadar tüm bilgileri mail de gönderdim. Son çare olarak buraya yazıyorum, lütfen gereken yapılsın. İnsanların hakkına girmeyin. Ya da bozuk TV, kumanda vs. satmayın. Malınızın arkasında durun.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo-yetkili servis ve benim aramda bir iletişim problemi olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis sürekli bana Onvo'nun genelde geç dönüş yaptığını, telefonlara cevap vermediğini söyledi. Ancak ben şikayette bulundum ve sorunum 2 günde çözüme ulaştı. Şunu da belirteceğim yetkili servis aynı kumandanın ellerinde bulunmadığını, eski kumandamı getirirsem farklı kumanda vereceklerini, kumanda değişimi için servise çıkamadıklarını ve benim gelmem gerektiğini belirttiler. Ben de gidip değiştirdim. Onvo'ya teşekkürlerimi sunuyorum.
