to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Açılan TV Ve Çözüm Bekleyen Müşteri
20.02.2025 tarihinde A101 firmasından Onvo 65OVF9001UQ QLED TV satın aldım. İki gün içerisinde yetkili servis tarafından ürünün kurulumu yapıldı.
Üründe görünürde herhangi bir arıza olmamasına rağmen televizyonu kapattığımda kendi kendine tekrar açılıp çalışmaya başlıyor. 2 defa TV'yi fabrika ayarlarına sıfırladım, yeniden kurdum ama bir değişiklik olmadı. Halen evden çıkarken veya gece yatarken kapatıp çıkıyorum, eve döndüğümde veya uyandığımda televizyonu açık buluyorum. Hatta gece birkaç defa sese uyanıp kapatmak zorunda kalıyorum. Gerçi artık alıştım, kapatmaya uğraşmıyorum. TV sürekli açık duruyor.
0850 886 6686 no.lu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tekrar kurulumu yapan yetkili servisin telefonunu verdiler. Durumu yetkili servise telefonda bildirdim. Birkaç defa daha görüştük ama bir sonuca varamadık.
i***@onvo.com.tr adresine iki defa durumu izah eden mail attım. İkinci mailden sonra tekrar 0850 886 6686 no.lu telefonla görüşmem gerektiğine dair cevap geldi. Onlar da t*******@onvo.com.tr adresine mail atmamı söylediler. İki defa da t*******@onvo.com.tr adresine mail attım, hâlâ cevap ve çözüm bekliyorum.
Ayrıca televizyonun hoparlörleri de sanırım sorunlu, ses çok boğuk ama ona daha sıra gelmedi.
Yetkililerin sesimi duymasını ve bir çözüm bulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo yetkilisi Sedef hanım telefonla aradı, son derece nazik bir şekilde sorunumla ilgili yardımcı olaşacağını belirterek, tarafıma tekrar servisi yönlendireceğini söyledi. Sonra hiçbir şey olmadı. Bana dönüş yapılmadı, sorunum aynen devam ediyor. Bugün denemek için evden çıkarken televizyonu kapatıp çıktım. Eve geldiğimde TV açıktı. Umuyorum bir gün benim televizyonumda düzgün çalışacak. Ayrıca aynı televizyonumun hoparlörleri sanki kapalı kutu içindeymiş gibi ses veriyor. Bu durum da sıkıntımı çifte katlıyor. Bakalım Onvo ne zaman sorunumu çözecek. İyi çalışmalar dilerim.
Umarım çözülür.