Satın Aldığım Televizyon Kanalsız Yetkili Servis Sorunu Çözmüyor

24.03 tarihinde BİM Esenler Dörtyol Meydanı, köprünün başında bulunan şubeden Onvo Senna 65" televizyonu 24.900 TL bedelle tek çekim olarak satın aldım ve aynı gün kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak daha ertesi gün, 25.03 tarihinde televizyonda hiçbir kanal bulunamadı ve sorun o günden beri devam ediyor.

İlk arızada servisi çağırdığımızda, uydu ile alakalı bir problem olduğunu söyleyip sorumluluktan kaçtılar. İade süremiz henüz dolmamışken, “bir daha olursa gelir bakarız” gibi oyalayıcı ifadelerle bizi beklettiler ve bu süreçte ürünün iade süresi geçti. Aynı sorunlar devam ettiği için çanak sistemine geçmemize rağmen problemi kalıcı olarak çözmediler. Cumartesi akşam televizyonu kapattık, pazar günü açtığımda yine kanallar yoktu. Pazartesi günü tekrar servisi aradık, servis kaydı oluşturuldu. O günden bu yana servisi her gün aramamıza rağmen “bugün geleceğiz” denilip defalarca kez gelinmedi.

BİM mağazasına gittiğimizde ise, sadece satıcı olduklarını, süreçle ilgilenmediklerini ve servisle iletişime geçmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Yetkili servis de bugüne kadar sayamayacağımız kadar çok aranmasına rağmen oyalamaktan başka bir şey yapmadı. En son geldiklerinde de yalnızca “bir daha bozulursa değiştiririz” dediler, fakat arızalar sürmesine rağmen ne düzenli gelip ilgileniyorlar ne de sorunu kalıcı olarak çözüyorlar. Şu anda televizyon, elimde adeta boş bir kutu gibi duruyor ve temel işlevini yerine getirmiyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar uğraştırılmak ve peşinden koşturulmak istemiyorum. Yaşadığım sürekli arıza, servis ilgisizliği ve iade süremi oyalamalarla geçirmeleri nedeniyle, televizyonun ücretinin tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tekrar aynı servisle muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.