to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Tamirinde 20 Günlük Gecikme Ve Belge Yokluğu
Onvo marka 55 inç televizyonum 12.10.2026 tarihinde garanti kapsamında arıza sebebiyle Yalova Çakar Elektronik servisine teslim edildi. Ürünüm için herhangi bir servis fişi düzenlenmedi, SMS veya yazılı bir kayıt da paylaşılmadı, adeta bakkal usulüyle işlem yapıldı. Azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılmış olmasına rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Onvo’yu aradığımda, telefondaki görevli son derece lakayıt bir üslupla sadece aciliyet belirtebileceğini, istersem yasal mercileri arayabileceğimi söyledi. Ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, televizyonumun ücret iadesi olmaksızın sıfır, ayıpsız ve aynı model veya muadili yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değişim talebimin yasal süreler içerisinde yazılı olarak yanıtlanmasını ve ürün değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Tüketicimiz Emre Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Cihazınıza ait arızalı yedek parçanın yetkili servisimize ulaşmış olduğunu belirtmek isteriz. Yetkili servisimiz tarafından onarım işlemleri ivedilikle gerçekleştirilecek olup cihazınızın en kısa süre içerisinde tarafınıza teslim edilmesi sağlanacaktır. Onarım ve yedek parça temin sürecinde yaşanan bekleme süresi nedeniyle sizlerden özür dileriz. Arıza tespit ve yedek parça tedarik süreçlerinden kaynaklanan bekleme süresi kadar cihazınıza ek garanti tanımlaması yapılacaktır. Onvo ailesi olarak her zaman tüketicilerimizin yanında olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz.
