to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonunda Sürekli Sorun Ve Yanıltıcı Servis Notlarıyla İade Talebi
A101’den satın aldığım Onvo 50OVF9000UQ model televizyonun kurulumu 2026 Ocak ayı başında yapıldı ve cihazda görüntü, ses, yazılım ve kullanım ile ilgili sorunlar ilk günden itibaren başladı. Televizyonu normal şekilde kullanmaya başlar başlamaz bu problemlerle karşılaştım.
Yaşadığım sorunlar üzerine hem A101 mağazası hem de A101 bölge müdürü ile görüştüm, ancak A101 tarafı beni tamamen Onvo servisine yönlendirdi. Onvo teknik servisi ile yaptığım ilk görüşmede, daha ikinci günde arızaları iletmeme rağmen ekip gelirse ve “sorun yok” denirse benden servis ücreti alınacağını söyleyerek adeta beni servis çağırmaktan caydırmaya çalıştılar. Israrla hakkımı savunduğumda ise telefondaki görevli bu seferlik inisiyatif kullanarak ücretsiz ekip göndereceğini söyledi ve bunu bir lütuf gibi ifade etti.
Belirlenen günde gelen teknik ekip televizyonu kontrol etti ancak benim yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir problem görmediklerini söyleyip işlem yapmadan ayrıldılar. Sorunlar devam edince teknik desteği tekrar aradım ve yaşadığım sıkıntıların Onvo genel merkezine yazılı olarak iletilmesini istedim. Ben özellikle Netflix, Amazon Prime gibi platformlarda 4K içeriklerde görüntü sorunları yaşadığımı belirtmeme rağmen, daha sonra genel merkezden olumsuz yanıt geldiğini ve teknik servisin yazdığı metinde benim söylemediğim ifadelerin yer aldığını öğrendim. Özellikle “müşteri bütün kanallarda 4K görüntü izlemek istediğini ancak alamadığını belirtmiştir” şeklinde bir not düşülmüş; ben böyle bir ifade kullanmadım ve böyle bir talepte bulunmadım. Zaten Türkiye şartlarında, bazı platformlar hariç tüm kanallarda 4K görüntü izlemek mümkün değil. Bu yanlış ve yanıltıcı ifade ile şikayetim adeta çarpıtılmış oldu.
Ürünü ilk gün iade etmek istememe rağmen hem A101 hem de Onvo süreci zorlaştırarak beni ürünü kullanmaya mecbur bıraktı ve şu an hâlâ aynı sorunlarla mağdur durumdayım. Ürünü aldığım günden beri sorunsuz, normal bir televizyon kullanma imkanı bulamadım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, A101’den aldığım Onvo 50OVF9000UQ model televizyonun iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha Onvo marka ürün kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Merhaba, en kısa sürede size dönüş yapacağım denildi ancak 9 gündür tarafıma herhangi bir şekilde ulaşım sağlanmadı, problemim için bir çözüm sunulmadı.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Onvo tarafından tarafıma gönderilen “cihazda teknik arıza görülmediği” cevabını kabul etmiyorum. Çünkü televizyonu satın aldığım ilk günden itibaren yaşadığım görüntü, yazılım, kullanım ve medya uygulamaları ile ilgili sorunlar hâlâ devam etmektedir. Üstelik teknik servis raporunda benim söylemediğim ifadeler kullanılmış ve şikayetim yanlış şekilde aktarılmıştır. Ben hiçbir zaman “tüm kanallarda 4K yayın izlemek istiyorum” şeklinde bir beyanda bulunmadım. Şikayetim; Netflix ve Amazon Prime gibi platformlarda yaşanan görüntü ve performans problemleridir. Tarafıma tekrar değerlendirme yapılabilmesi için detaylı fotoğraf/video talep edildiği belirtilmiştir. İstenilen kayıtları ayrıca ileteceğim. Ancak ürünün ilk günden beri sorunlu olması, iade talebimin hem A101 hem Onvo tarafından sürekli zorlaştırılması ve mağduriyetimin haftalardır devam etmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanacağımı ve sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebim nettir: Ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesi.
Onvo tarafından tarafıma gönderilen “cihazda teknik arıza görülmediği” cevabını kabul etmiyorum. Çünkü televizyonu satın aldığım ilk günden itibaren yaşadığım görüntü, yazılım, kullanım ve medya uygulamaları ile ilgili sorunlar hâlâ devam etmektedir. Üstelik teknik servis raporunda benim söylemediğim ifadeler kullanılmış ve şikayetim yanlış şekilde aktarılmıştır. Ben hiçbir zaman “tüm kanallarda 4K yayın izlemek istiyorum” şeklinde bir beyanda bulunmadım. Şikayetim; Netflix ve Amazon Prime gibi platformlarda yaşanan görüntü ve performans problemleridir. Tarafıma tekrar değerlendirme yapılabilmesi için detaylı fotoğraf/video talep edildiği belirtilmiştir. İstenilen kayıtları ayrıca ileteceğim. Ancak ürünün ilk günden beri sorunlu olması, iade talebimin hem A101 hem Onvo tarafından sürekli zorlaştırılması ve mağduriyetimin haftalardır devam etmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarımı kullanacağımı ve sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Talebim nettir: Ürünün iadesi ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.
18 Mayıs tarihinde mail üzerinden talep ettiğiniz detaylı fotoğraf ve videoları e-posta yoluyla tarafınıza ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üründeki sorunun açıkça görüldüğü görseller ve videolar tarafınıza ulaşmıştır. Talebimin ne aşamada olduğu ve iade/değişim konusunda nihai değerlendirmenin ne zaman yapılacağı hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin sürekli ek belge ve inceleme talepleriyle uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır.
