Sıfır Diye Aldığım Televizyon Kırık Çıktı Sorumluluk Bana Yüklendi

A101’den sıfır diye Onvo 40 inç televizyon satın aldım. Kurulum için Onvo’nun yetkili servisi geldiğinde kutunun bir kenarında küçük bir ezik olduğunu gördük ve bunu en başta servise açıkça belirttik. “Eğer Onvo iade kabul etmeyecekse lütfen kutuyu hiç açmayın, ürünü A101’e geri verelim” dememize rağmen yetkili servis, “A101 almak zorunda” diyerek kutuyu kendi eliyle açtı ve kurulumu yaptı. Kurulum sırasında kutudan çıkan televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı.

Servis, bu durumla ilgili rapor tutulacağını ve A101’in ürünü almak zorunda olduğunu söyledi. Aradan yaklaşık 3 hafta geçtikten sonra Onvo’dan gelen cevapta ise iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak “ezik kutulu ürün satın alınmamalıydı” denildi. Satın alınmaması gerektiği söylenen bir ürünü neden satışa sunup sıfır ürün diye para alındığını, yetkili servis böyle bir ürünü neden açıp kurulum yaptığını ve kırık çıkan ürünün sorumluluğunun nasıl tüketiciye yüklendiğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Sonuç olarak, sıfır diye aldığım televizyon kırık çıktı, yetkili servis tarafından yanlış yönlendirildim ve buna rağmen tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün ya para iadesinin yapılmasını ya da kırık olmayan, sağlam bir televizyon ile birebir değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.