to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon İçin Değişim Talebi: Açılmıyor, Kendiliğinden Açılıyor Ve Yazılım Sorunları
05.03.2025 tarihinde A101 mağazasından Onvo 65OVF9001VQ marka model bir televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldiğinde televizyon daha kurulum aşamasında açılmadı, arızalı olduğunu söyleyerek ürünü geri götürdüler. Yaklaşık 45 gün sonra televizyon tarafıma tekrar teslim edildi ancak bu kez de kumandadan kapattığımda 5 dakika sonra kendiliğinden açılmaya başladı.
Daha sonra televizyonun ayarlarından yazılım güncellemesi olduğunu görüp yükledim, bu kez de televizyonun saatlerce uğraşmadan sonra açılmaması, kapatınca tekrar saatlerce açılmaması şeklinde yeni bir problem ortaya çıktı. Yani ürünü aldığımız ilk günden beri neredeyse bir yıldır sorunsuz kullanamadık.
Bu süreçte defalarca hem A101 mağazasına hem de servise başvuru yaptık, randevu oluşturmamıza rağmen gelen olmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve artık onarım değil, kesinlikle bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Daha önce de onarım denendi ancak sorun çözülmediği için tamiri kabul etmiyor, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Selamlar Sedef hanım sizden tek ricam bir an önce çözüm bulunması iki gün önce servis tekrar götürdü televizyonu ilk kurulumda geldiklerinde de açılmamıştı ve götürmüşlerdi. O zaman da 45 güne yakın getirmediler şimdi yine aynı olmasını istemiyorum sorun devam edecekse değişim veya para iadesi talep ediyorum...
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Selamlar şikayetimizin üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen televizyonda hiçbir düzelme yok servis ana kart değişecek dedi ve değiştiler ama değişimden sonra daha kötü oldu açılmama sorunu devam ederken üstüne kanal izlenirken görüntü içe içe girmiş hiçbir şey anlaşılmaz durumda artık değişimin yapılmasını istiyorum. Lütfen artık ilgilenmenizi bekliyorum...
Ana kart değişimden sonraki durum
Televizyon aldığımız günden sorunlu olmasına rağmen asla kimse ilgilenmez ve umursamaz durumda ve ilginç bir şekilde arayan soran da yok hiç memnun değilim ve pişman oldum aldığıma ilgisizliğiniz için teşekkür ederim
