to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonda Kanal Listesi Kapanmayan Yazılım Hatası Ve Ürün Değişimi Talebi
Onvo 55VQ90F3UA model televizyonum daha geçen hafta yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen, son iki gündür kanal değiştirirken ekranda çıkan kanal listesi kendi kendine kapanmıyor ve sürekli açık kalıyor. Her kanal değiştirdiğimde liste ekranda sabit kalıyor ve her seferinde kumandadan “exit” tuşuna basmak zorunda kalıyorum. Bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor ve televizyonu kullanmayı zorlaştırıyor.
Televizyonu alırken yazılım güncellemelerinin otomatik yapılacağı özellikle belirtilmişti, ben manuel bir güncelleme yapmadım. Yetkili servis ile görüştüğümde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak ortada, cihazın kullanım konforunu doğrudan etkileyen açık bir yazılımsal sorun varken bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Televizyonumda yaşadığım bu kanal listesi sorununun yazılımsal olarak güncellemeyle düzeltilmesini, sorun yazılımla giderilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin detaylarının tarafımla paylaşılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Onvo 55VQ90F3UA model televizyonum 12 gün önce, 29 Ekim’de yetkili servis tarafından kurulmuştur. Kurulumdan sadece 1 hafta sonra, kanal değiştirirken ekranda çıkan kanal listesinin sürekli açık kaldığını ve her seferinde exit tuşuna basmak zorunda kaldığımı fark ettim. Bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde bozmakta ve televizyonu kullanmayı zorlaştırmaktadır.
Yetkili servis ile görüştüğümde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Kullanım konforunu açıkça bozan bu durumun bir yazılım sorunu olduğunu düşünüyorum ve “yapılacak bir şey yok” cevabını kesinlikle kabul etmiyorum.
Televizyonu A101’den satın aldım. Televizyonumda yaşadığım bu kanal listesi sorununun yazılımsal olarak güncelleme ile düzeltilmesini, eğer bu sorun giderilemiyorsa ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Harun Bey; Televizyonunuz üzerinde gerçekleştirilen kontroller neticesinde herhangi bir teknik arızaya rastlanmamıştır. Yaşadığınız durum cihazın normal kullanım prosedüründen kaynaklanmaktadır. Kanal değişikliği sonrasında kanal listesinden çıkış yapabilmek için kumandanız üzerinden EXIT tuşuna basmanız yeterlidir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeyi sağlamak amacıyla tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak ne yazık ki iletişim kurulamamıştır. Onvo ailesi olarak tüketici memnuniyetini önemsiyor, ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bunu kabul etmiyorum. Şikayet etmeye ve yazmaya devam edeceğim. TV kurulduktan sonra ki ilk 1 hafta ok tuşuna bastığımızda kanal listesi kapanıyordu. Ne demek yani TV'nin normal kullanım prosedürü? O zaman ilk 1 hafta neden bu sorun yoktu? Lütfen bu sorunu giderin. Tamir/Değişim veya Ücret iadesi istiyorum.
