to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon: Sürekli Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Onvo marka televizyon pişmanlıktır. A101 mağazasından 15.11.2023 tarihinde 32 inç televizyon aldım. Haziran 2024'e kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Daha sonra TV açıkken bir anda görüntü gitti sesler gelmeye devam ediyordu. Servisine götürdüm. TV yi oraya götürünce hiçbir şey olmamış gibi çalışmaya başladı. Bu durum kısa süre sonra tekrar oldu. Tekrar tekrar tekrar ve tekrar. 6. Kere bozulunca servise götürüp bıraktım. Servis yetkilisiyle de bu cihaz 2 den fazla aynı hatayı verdiğinden dolayı değişim yapılması gerektiğini söylediğim için tartışma yaşadık. Müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebinde bulunmamı söyledi. Müşteri hizmetleri de servisin değişim için talep oluşturması gerektiğini söyledi. Yani kısaca kimse umursamıyor. TV yi alalım 15 ay oldu 9 aydan beri kullanamıyorum. 24 aylık garanti süresinin 9 ayı servis süreciyle geçti. Müşteri hizmetleri dinleyip dinleyip kapatıyor asla bir çözüm üretilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, dönüş bekliyorum. Kısaca Onvo pişmanlıktır!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Firmanızın müşterilerine verdiği önem ve inandırıcılığı konusunda olumlu görüş bildiremiyorum. 9 aydan beri bekliyorum zaten. Birazda sizi beklerim sorun değil.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Pazartesi arayıp servisle görüşüp hemen dönüş yapacağınızı söylediniz. Daha ne kadar bekleteceksiniz acaba?
Yaklaşık 1 hafta sonra benim zorlamamla iletişime geçtiler. 6 kere bozulup servise götürülen cihazı servisteki çalışanlarında görüp bozuk olduğunu onaylamalarına rağmen değişim yapmıyorlar. Bu firma insanları mağdur etmeye devam ediyor. Arayan Sedef Hanım da cihazı 3 kere götürmüşsünüz 6 değil diyor :) sanki 3 kere götürmek normalmiş gibi. Cihazı 9 aydır kullanamıyorum. Asla yardımcı olmadılar. Çevremdeki herkese bu markayı tercih etmemeleri gerektiğini anlatıyorum.
