to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Tutma Kolu Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Tutuldu
23.06.2025 tarihinde 23.000 TL ödeyerek Ankara-Maltepe’deki Onvo satış mağazasından ov-012 800 w model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü henüz 3 ay kullanmış olmama rağmen, 11 Ağustos 2025 tarihinde tutma kolunun bağlantı yerinden kırılması sorunu yaşadım.
Scooter’ı mağazaya teslim ettim ve servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası olduğu söylenerek 3.500 TL onarım ücreti talep edildi. Ancak, internette ve Şikayetvar sitesinde aynı marka ve modelde benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Bu durumun kronik ve fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Fotoğraflarını da paylaşıyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Ben Şikayet Var Yönetiminden Sedef. Şikayetinizle ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık. Sistem üzerinden görüntülediğimiz kadarıyla talebiniz üzerine sonuç çıkmıştır. Müsait olduğunuz zaman lütfen Şikayet Var ile görüşmek istediğinizi belirtiniz. İyi günler dileriz.
Onvo firması tamir sonrası talep ettiği onarım ücretini almamıştır. Bizim haklı talebimizi uygun görmüş ve ücretsiz tamir işlemini tamamlayarak tarafımıza teslim etmiştir. İlgileri için teşekkürler.
Aslında kol kısmının kırılması malzeme kalitesizliği olabilir. O yüzden değişim yapılması gerekirdi. Eğer tekrar olmazsa tabi. Yine de teşekkür ederim.
