to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisinde Bilgi Eksikliği Ve 500 TL Ek Ücret Talebi
Onvo ovdss01 model şarjlı dikey süpürgemi fırça kısmında meydana gelen arıza nedeniyle 21 Temmuz Salı günü Isparta Yalvaç ilçesindeki yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. Ürünü servise verme sebebim sadece fırça bölümündeki arızaydı.
Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünün durumu hakkında tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir servis fişi ya da arıza tespit formu da düzenlenmedi. Süreç uzadığı ve net bilgi alamadığım için ürünü kendim servise giderek teslim almak zorunda kaldım.
Servis süreci boyunca yaptığım telefon görüşmelerinde, ürünü servise gönderme sebebim olan fırça arızasından farklı olarak bu kez motorun yandığı tarafıma bildirildi. Ancak motor arızasının nasıl meydana geldiğine, bu arızanın ne şekilde tespit edildiğine ve kullanıcı hatası olup olmadığına dair tarafıma herhangi bir teknik rapor veya yazılı açıklama sunulmadı. Son görüşmemde ise benden 500 TL ücret talep edildi.
Ürünü teslim ettiğim sırada beyan ettiğim fırça arızası ile servis tarafından sonradan bildirilen motor arızasının farklı olması, servis sürecinde yapılan işlemler konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Garanti kapsamındaki ürünümün makul süre içinde onarılmaması, süreç boyunca düzenli ve açık bilgilendirme yapılmaması ve en sonunda ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle süpürgemle ilgili tüm servis kayıtlarının, arıza tespitinin, yapılan işlemlerin ve varsa kullanıcı hatası iddiasının detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek motor ve fırça dahil gerekli onarımların ücretsiz yapılmasını veya tüketici olarak haklarım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
21 Temmuz'da Onvo ovdss01 model şarjlı dikey süpürgemde fırça arızası nedeniyle Isparta/Yalvaç'taki yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. 16 gün içinde hiçbir bilgilendirme almadım, servis fişi ya da tespit formu düzenlenmedi. Servisi şahsen giderek aldığımda motorun yandığı bildirildi ve 500 tl ücret talep edildi. Hiçbir çözüm bulunmadı, değişim talep ediyorum ve süreç çok kötü.
