to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Filtre Değişimi İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Onvo ovdss02 Plus şarjlı dikey süpürgeyi yeni aldım ve ilk kez bu markayı denedim. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürdüğü kir ve tozların haznede kalmak yerine tekrar yere düştüğünü fark ettim. Tüm temizliği eksiksiz yapmama rağmen cihaz düzgün çalışmadı.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ancak servis, filtre tıkandı diyerek benden filtre değişimi için ücret talep etti. Ben ürünü talimatlara uygun kullandım, teknik servis çalışanı değilim ve cihazın iç sistemine müdahale etmem beklenemez. Buna rağmen sanki kullanıcı hatası varmış gibi ücret istenmesi beni son derece mağdur etti.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı ve garanti kapsamında değerlendirme yapılmadı. Kullanıcı olarak gerekli tüm temizliği yapmış olmama rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Onvo ovdss02 Plus süpürgemin filtre ve ilgili arızalarının tamamen garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yaşamış olduğunuz problemden dolayı çok üzgünüz , konuyu araştırdık servis kaydınıza ulaştık . Cihaz filtresi dolu olduğu için arıza vermekte filtre kullanıma bağlı olarak dolduğu için işlemleriniz ücretli olarak yapılmaktadır. Servisin gerekli bilgileri sizlere aktarmıştır bu konuda maalesef garanti dahili işlem yapamamaktayız . Anlayışınız ve hoşgörüleriniz için teşekkür ederim.Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Ben rutin olarak temizliğini zaten yapıyorum ulaşamadığım noktalarda oluşan durumlar için karşı tarafa fatura kesmek tamda böyle bir firmaya yakışır neyse ben çevremdekiler için ilk ve son deneyimim oldu bu marka!
