Onvo Rx7 Elektrikli Scooter’da Garanti Kapsamı İçinde Değişim Talebi Reddedildi

Onvo Rx7 elektrikli Scooter’ı satın aldıktan yaklaşık iki buçuk üç ay sonra, düz yolda normal seyir halindeyken cihaz bir anda elektriği kesti ve hiçbir elektrik aksamı ile motor aksamı çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için 06.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis cihaz üzerinde herhangi bir ölçüm ya da detaylı arıza tespiti yapmadan, farklı yedek parçaları değiştirerek sorunu bulmaya çalıştı ancak net bir arıza tespiti yapılamadı. Sonrasında cihazın motor beyninin fabrikaya gönderildiği ve ürünün yeni olması ile net arıza tespit edilememesi nedeniyle onarımı kabul etmediğimi, değişim istediğimi hem servise hem fabrikaya yaklaşık üç hafta boyunca defalarca ilettim. Buna rağmen fabrikadan değişim departmanı tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadığı müşteri temsilcisi tarafından tarafıma aktarıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda, motor beyninin onarımının yapıldığı ve cihaza montajı için yetkili servise gönderildiği söylendi. Oysa ben baştan beri onarım istemediğimi, özellikle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirtmiştim. Neden onarım yapıldığını sorduğumda, fabrikanın atölye biriminin diğer birimlerden haberi olmadığı, gelen parçanın mecburen onarılıp çıkarıldığı söylendi. Koskoca bir fabrikada her bir departmanın birbirinden haberi olmaması, değişim departmanının normal birimlerden, atölyenin değişim departmanından bağımsız çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Fabrikanın düzeni bu şekilde olmamalı ve tüketicinin net olarak ilettiği talepler bu kadar göz ardı edilmemelidir.

Benim açık ve net değişim talebime rağmen, hiçbir aşamada bu talebim dikkate alınmamış, arızanın tespiti konusunda da şeffaf ve özenli davranılmamıştır. Fabrika sattığı ürünün arkasında durmamakta, tüketicinin yaşadığı mağduriyeti önemsememektedir. Görüşmelerin ses kayıtları da mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için Onvo Rx7 elektrikli Scooter’ımın onarım yapılmaksızın, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sorunumun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.