to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Genel Kontrol Sonrası Garanti Dışı Batarya Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi
Mülkiyeti tarafıma ait olan Onvo rx7 model elektrikli scooterımı, periyodik bakımlarını yaptırmak ve genel durumunu kontrol ettirmek amacıyla 06.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Bu işlem karşılığında 500 TL genel kontrol bedeli ödedim. Cihaz, tarafıma herhangi bir sorunu olmadığı ve kontrollerinin yapıldığı belirtilerek teslim edildi.
Ancak genel kontrolden yalnızca yaklaşık bir ay sonra, 07.07.2026 tarihinde cihazım aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine cihazı 12.07.2026 tarihinde tekrar aynı servise götürdüğümde, tarafıma bataryanın kullanım ömrünü tamamladığı ve bozulduğu, değişim için ise 27.272 TL tutarında, cihaz bedelinin yaklaşık yarısına denk gelen yüksek bir ücret talep edildi. Bu bilgi verilirken, cihazın garanti süresinin de yalnızca 10 gün önce, 02.07.2026 tarihinde dolduğu ifade edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, genel kontrol ve bakım hizmeti sunan firmanın, cihazın mevcut ve yakın gelecekte ortaya çıkabilecek kritik arızalarını, özellikle batarya sağlık durumunu tespit etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Benden kontrol ücreti alınmasına rağmen, sadece bir ay sonra işlevini tamamen yitirecek kadar yıpranmış bir bataryanın tespiti yapılmamış, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş ve sunulan hizmet kusurlu, ayıplı şekilde ifa edilmiştir.
Garanti süresinin bitiminden hemen önce servise giren cihazdaki bu kusurun zamanında tespit edilmemesi, garanti haklarımdan yararlanmamı fiilen engellemiş ve mağduriyetime yol açmıştır. Yapılan genel kontrol hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunun kabul edilmesini ve batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek batarya değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı
Merhaba , yapılan kontrollerde garanti sürecinizin maalesef sona erdiğini bunun için ücretlendirmeye tabii tutulduğunuzu görüntülemekteyiz, bilgilerinize sunar iyi günler dileriz.
