Bir Haftada Arıza Veren Onvo Scooter Ve Uzun Servis Bekleyişi

Oğlum için satın aldığım Onvo kx03 marka elektrikli Scooter, yalnızca yaklaşık bir haftalık kullanımın ardından, şarjı bulunmasına rağmen aniden kapanmış ve bir daha hiç çalışmamıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 31.07.2026 tarihinde Avcılar’daki Pelican AVM içerisinde yer alan Vatan mağazasından aldım. Cihaz çalışmayınca 29 Ağustos 2026 tarihinde Büyükçekmece Uzay Onvo Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Serviste yapılan incelemede cihazın e5 hatası verdiği, beyin arızası bulunduğu ve bu nedenle fabrikadan yeni beyin sipariş edildiği tarafıma bildirildi.

Yetkili servise hatayı ve yaşadığımız sorunu defalarca anlatmama rağmen, arızayı doğru şekilde tespit etmeleri bile yaklaşık iki hafta sürdü. Bu süreçte net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadığımız için kendimizi oyalandığımızı hissettik. Daha sonra bilgi almak için servisi tekrar aradığımda ise, fabrikadan gönderilen yeni beynin de arızalı olduğu ve bu nedenle cihazın bu kez fabrikaya gönderileceği söylendi.

Henüz yaklaşık bir haftalık olan bir ürünün arızalanması zaten başlı başına olumsuz bir durumken, haftalardır devam eden servis süreci ve fabrikadan gelen yedek parçanın da arızalı çıkması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Ürün oğlum için alınmış olmasına rağmen satın aldıktan sonra neredeyse hiç kullanamamıştır.

Yaşanan bu süreçten sonra aynı ürün üzerinde defalarca onarım yapılmasını beklemek istemiyorum; ürüne olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Bu nedenle konunun Onvo tarafından doğrudan değerlendirilmesini ve mevcut onarım sürecinin sürdürülmesi yerine ürünümün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.