to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Garanti Dışı 33 Bin TL Ücret Ve 25 Gün Servis Beklemesi
Onvo marka elektrikli Scooter’ı 19.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde cihazda ufak tefek arızalar oldu, her seferinde servise götürerek masrafları cebimizden karşıladık, hiçbir işlem garanti kapsamında değerlendirilmedi.
Son olarak Scooter normal kullanım sırasında sürüş esnasında aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine cihazı servise verdik, yaklaşık 25 gündür hâlâ serviste bekliyor. Servis, beyin ve bataryada sıvı kaynaklı sorun olduğunu söyleyip 33 bin tl gibi çok yüksek bir ücret çıkardı ve bunu da garanti dışı bıraktı. Günlük hayatta kullanılan, dış ortamda sürülen bir elektrikli Scooter’ın bu kadar hassas olması ve en ufak dış etken gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılması bana hiç adil gelmiyor.
Ayrıca serviste bu durumu dile getirdiğimde, bir de ürünü kendilerinden mi alıp almadığımı sordular. Eğer ürünü direkt servisin yönlendirdiği yerden alsaydım yaklaşım mı farklı olacaktı, bu soru da güvenimi iyice sarstı. Sokaklarda kiralık Scooter’lar yaz kış, yağmur çamur her koşulda çalışırken, kendi satın aldığım Onvo Scooter için bu kadar zayıf bir güvence verilmesini kabul edemiyorum.
Ürünün normal kullanımda sürüş esnasında arızalanması ve bu kadar kısa sürede bu derece masraf çıkması nedeniyle, cihazın garanti kapsamında yeniden incelenmesini, ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Onvo rx-05 elektrikli scooterımda meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, cihazda “sıvı teması” olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı bildirildi ve yaklaşık 33.000 TL tamir ücreti talep edildi.
Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri yerli bir markaya güvenmek ve yerli üretimi desteklemek istememdi. Ürünün tasarımı, görsel sunumu ve tanıtımları da dayanıklı, uzun ömürlü ve günlük kullanım şartlarına uygun bir izlenim vermekteydi. Ancak henüz 11 aylık kullanım süresi içerisinde yaşanan bu arıza ve sonrasında karşılaştığım süreç, beklentilerimin oldukça altında kalmıştır.
Ürünü satın alırken sıvı temasının garanti dışı kalacağı konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Elektrikli scooterlar doğası gereği dış ortamda kullanılan ve farklı hava koşullarına maruz kalan ürünlerdir. Bu nedenle arızanın nasıl oluştuğu ve sıvı temasının hangi teknik verilere dayanılarak tespit edildiği konusunda daha şeffaf bir açıklama beklemekteyim.
Dikkat çekici bir diğer konu ise, yetkili servis tarafından cihazı kendilerinden satın almadığımın özellikle vurgulanmasıdır. Ürün resmi satış kanalları üzerinden alınmış, faturası bulunan ve garanti süresi devam eden bir üründür. Buna rağmen bu durumun garanti değerlendirmesine nasıl bir etkisi olduğu tarafıma açıklanmamıştır.
Konu hakkında Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturmamın ardından benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi de herhangi bir çözüm sunmamış, yalnızca servis kararını tekrar etmekle yetinmiştir. Oysa beklentim, dosyamın detaylı incelenmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi.
Tarafıma sıvı temasının nasıl tespit edildiğine ilişkin teknik açıklama, görsel rapor ve arızanın oluşum sebebine dair tatmin edici bilgi verilmemiştir. Buna rağmen 33.000 TL gibi yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi, tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca şu sorunun da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum: Günlük hayatta kiralama sistemiyle kullanılan scooterlar yoğun kullanım, farklı kullanıcılar, sert zeminler ve her türlü hava koşuluna maruz kalmasına rağmen çalışmaya devam ediyorken, bireysel kullanım için üretilen bir cihazın yalnızca 11 ay gibi kısa bir sürede bu kadar hassas şekilde arıza vermesi normal midir? Üretici firmanın bu dayanıklılık farkını nasıl açıkladığını da merak ediyorum.
Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, benzer ürünleri satın almayı düşünen tüketicilerin garanti şartları, ürün dayanıklılığı ve satış sonrası destek süreçleri hakkında daha bilinçli karar verebilmeleri için yapıyorum. Onvo markasından beklentim; dosyamın yeniden değerlendirilmesi, teknik inceleme sürecinin şeffaf şekilde paylaşılması, servis yaklaşımına dair açıklama yapılması ve müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasıdır.
Yerli bir markaya duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yasal yollara taşınmadan, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihaz üzerinde yapılan incelemeler neticesinde batarya içerisinde ve batarya (pil) kısmında sıvı teması izleri görülmüştür. Sıvı temasından kaynaklı bataryanızda yanık ve deformeler mevcuttur. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Tarafıma iletmiş olduğunuz görseller ve açıklamalar için teşekkür ederim. Ancak yapılan değerlendirmeyi mevcut haliyle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Cihazda “sıvı teması” olduğu ve batarya kısmında hasar oluştuğu ifade edilmektedir. Paylaşılan görselleri incelediğimde, hasarın varlığına ilişkin genel bir durum gösterilse de, bu durumun ne zaman, hangi koşulda ve nasıl oluştuğuna dair net ve teknik bir açıklama bulunmamaktadır. Bu nedenle hasarın doğrudan kullanıcı hatası olduğunu kesin olarak kabul etmem mümkün değildir. En önemli husus ise şudur: Bu kadar hassas bir kullanım şartının tarafıma ürün satış aşamasında açık, net ve özellikle sözlü olarak da belirtilmemiş olmasıdır. Ürün teslim alınırken veya kullanım sürecinde, cihazın en küçük dış etkenlerde dahi ciddi arıza oluşturabileceği yönünde belirgin bir uyarı yapılmamıştır. Elektrikli scooterlar doğası gereği dış ortamda kullanılan ürünler olup, kullanıcı olarak makul kullanım beklentim bu yönde olmuştur. Ipx4 koruma sınıfı bilgisi genel bir teknik açıklama olmakla birlikte, günlük kullanımda bu seviyedeki bir korumanın bu kadar ağır bir sonuç doğurabileceği konusunda tarafıma yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle; Ürünün satış öncesi bilgilendirme sürecinde bu riskin neden açıkça belirtilmediğinin, Kullanım kılavuzundaki ifadelerin tüketiciye ne ölçüde açık şekilde aktarıldığının, Ve cihazın “normal kullanım” kapsamında değerlendirilen koşullarda bu kadar kısa sürede arıza vermesinin nasıl açıklanacağının tarafıma net şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim, yalnızca teknik bir değerlendirme değil, aynı zamanda satış öncesi bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilip getirilmediğinin de yeniden gözden geçirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi ve dosyamın yeniden, daha kapsamlı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum
