to read complaints and reviews, or file yours.Ani Fren Sonrası Arka Motor Kapağının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Talebi
06.05.2026 tarihinde kullandığım Onvo Rx 5 Scooter ile ani fren yaptığımda, hiçbir yere çarpma olmamasına rağmen arka motor kapağı komple kırıldı. Bu kadar kritik bir parçanın sadece ani frenle bu şekilde dağılması zaten başlı başına üretim hatası izlenimi veriyor olmasına rağmen, yetkili taraflar bunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor.
İstanbul Kartal’daki yetkili servisle görüştüğümde, kırılan kapağın parçasının ellerinde olmadığını, bunun yerine motorla birlikte satabileceklerini söylediler ve bunun için yaklaşık 10.000 TL talep ettiler. Çalışan motoruma rağmen, sadece kapak ihtiyacım varken bana komple motor satmaya çalışmaları hem mantıksız hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Yaşadığım bu süreç boyunca ne sorumluluk aldılar ne de makul bir çözüm sundular. Ben sadece, ani fren sonrası kendiliğinden kırılan arka motor kapağı parçasının kullanıcı hatasına bağlanmadan, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Bu kadar basit bir parça için çalışan motoru da kapsayan 10.000 TL’lik bir masraf çıkarılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, kırılan kapak parçasının ücretsiz bir şekilde gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi çözülmesi için ufacık gayret göremedik. Müşteri temsilcileri de en az marka kadar kötülerdi. Olumlu ya da olumsuz kesinlikle şu saatte dönüş yapacağım diyor. Yapmıyor ben ulaşıyorum. Sonra dalga geçer gibi diğer gün en geç saat 10 diyor ama saat 16.00 da hanfendiyi yine ben arıyorum. Sen bir kere pazara bir ürün sokuyorsan onun yedek parçasını da sunmak zorundasın. Sırf motor satabilmek için motor kapağı üretmiyorlar hatta benim düşüncem motor kapağını da bilerek bu kadar kalitesiz üretiyorlar ki kırılsın gidip 6.500 ₺ motor satın alalım. Çalışan motoru bırakıp ben niye yeni motor alıyorum bunlar ya kafayı sıyırmış ya da insanları saf zannediyorlar. Bu arada arkadaşlar Scooter daha 500 km de :) Bu markaya bulaşmamış insanlar çok şanslısınız hemen uzaklaşıp kendinizi kurtarın. He yok ben paramla rezil olmak istiyorum derseniz de tam adrestesiniz.
Hocam Aynı Sorunu Bende bugün yaşadım Scooter aynı senin videoda çektiğin gibi oldu o çatlayan şey Motor değil mi Bana Komple Motor Çatlamış Motoru Değişmelisin Denmişti