Onvo RX1 Scooter'ın Kronik Fren Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Yaklaşık 7 ay önce yerli malı olduğu için tercih ederek Onvo RX1 Scooter satın aldım. Ancak ürünün arka freninde, ilk aylardan itibaren sürekli tekrar eden bir sorun yaşamaya başladım.
Arka fren tutmadığı için İstanbul Beylikdüzü/Büyükçekmece’deki yetkili servise defalarca götürdüm. Her seferinde sadece fren telini gerip geri teslim ettiler. Sorun her ay tekrar etti. Son gidişimde, arka fren ışığı da yanmadığı için ürünün fren telinin kopuk olduğunu söylediler ve tel değişimi için benden 700 TL ücret talep ettiler. Oysa ürün garantisi devam ediyor, üründe benim müdahalem olmadı, aynı arızadan üçüncü kez servise götürdüm ve arızanın kronik olduğunu düşünüyorum.
Servisle yaptığım görüşmede, yetkili bana “500 km geçmiş, ücret almalıyız” diyerek garanti sorumluluğunu yerine getirmedi. Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, eski fren telimi takarak teslim ettiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ayrıca, Onvo’nun müşteri hizmetlerini aradığımda da yeterli desteği alamadım. Telefonları servisteki bayanlar açıyor, çözüm için kayıt oluşturma ya da geri dönüş sunmuyorlar; benimle tartışmaya giriyorlar.
Kısacası, hem servis hizmetinden hem de müşteri ilişkilerinden memnun kalmadım. Garanti kapsamında tarafıma kronik arıza nedeniyle ücretsiz parça değişimi ve profesyonel destek sunulmasını, ayrıca Onvo’dan kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.