Onvo OV-013X Plus Scooter’da Sürekli Ses Arızası Ve Değişim İsteği

Onvo marka OV-013X Plus elektrikli Scooter’ımı 12.01.2022 tarihinde Evkur üzerinden Manisa’dan satın aldım. Scooter’ım ilk günden beri aşırı derecede ses çıkarıyor ve bu arıza nedeniyle defalarca servis süreci yaşamama rağmen aynı sorun devam ediyor, üründen verim alamıyorum.

Scooter’ı bugüne kadar üç kez servise götürdüm. Her servisten sonra arızanın giderildiği söylense de sorun tam olarak çözülmemiş, ses sorunu yalnızca azalmış gibi olsa da hiçbir zaman tamamen giderilememiştir ve Scooter yine aynı problemi göstermeye devam etmektedir. En son 25.02.2026 tarihinde üçüncü kez İzmir’deki servise verdim, OV013X kodlu cihazıma ilişkin teknik servis arıza formu düzenlendi, 1076973 numaralı servis kaydı açıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen cihaz İzmir’deki serviste de tamir edilememiş, sorun giderilememiş ve cihaz yapılamamıştır, şu anda değişim kararı beklediğim ifade edilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma yönelik gerekli yaptırım ve çözüm adımları da uygulanmamış, servis ve bekleme süreçlerinde ciddi zaman kaybı yaşamama rağmen sonuç alınamamıştır.

Ürün defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı ve cihaz serviste de yapılamamış olduğu için bu Scooter’ı artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, hiçbir şekilde tamir kabul etmeksizin, doğrudan ve ivedi şekilde bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Özellikle 1076973 numaralı servis kaydım üzerinden Scooter’ım için verilen değişim kararının çok daha fazla geciktirilmeden, hızlı bir şekilde onaylanmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir tüketici olarak yaşadığım bu süreçte haklı olduğumu düşünüyor, scooterı sorunsuz kullanamadığım süre boyunca uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin, yaptığım masrafların, kaybettiğim zamanın ve kullanım kaybının da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle Onvo markasından ve yetkili birimlerinden bu şikayetimle ilgili ivedi, tatmin edici ve somut bir çözümün artık gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.