Fors AVM’den Aldığım Onvo Rx-09 Scooter’da Sürekli Arıza, Servis Sorunları Ve İade Talebi

19.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Fors AVM’den Rx-09 Onvo Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra Scooter arıza verdi ve o günden beri neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Toplamda yaklaşık dört aydır ürün bende, bunun üç aya yakın kısmı servis ve arıza süreçleriyle geçti.

Scooter iki kez arıza verdi, her seferinde servise gitmek için ciddi uğraş vermek zorunda kaldım. Manisa Gürbüz Elektronik servisi uzun süre ürünü almak istemedi, iki defa adeta zorla teslim alabildik. Beynin değiştiği söylendi, ancak servisten ürün kusurlu ve eksik şekilde teslim edildi, sorunlar devam etti. Üçüncü arızada ise artık hiç servis kaydı açılmadı ve ürün alınmadı.

En son servisten teslim aldığımda scooterı eve getirip orijinal şarj adaptörüne bağladım, ilk taktığımda şarj alıyordu, sabah baktığımda ise şarj aletinin bozulduğunu, artık şarj almadığını ve üzerinde hiçbir ışığın yanmadığını gördüm. Beynin değiştiği söylenmesine rağmen kısa devreye sebep olmuş, fren kolu hatası veriyor ve bu sorun giderilmemiş. Bana “bisikletçiye götürün” denilerek ürün adeta üzerimden atıldı. Ayrıca yolda giderken far ve LED’ler yanıp sönüyor, bu arızalar da çözüme kavuşturulmadı.

Ürün için 77.999 TL ödeme yaptım ve buna ek olarak servise elden 3.000 TL tamir ücreti ödedim, faturada 2.200 TL yazmasına rağmen fiili olarak benden 3.000 TL alındı. Buna rağmen Scooter hâlâ düzgün çalışmıyor ve sürekli arıza veriyor. Fors AVM’den aldığım mağaza süreç boyunca hiçbir şekilde ilgilenmedi, her seferinde topu Onvo’ya attılar. Onvo müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ürünü İstanbul’a çekmek istediler ancak ürünün sürekli parça değişimi ve tamir görmesine rağmen bir türlü kullanılamaz durumda olması sebebiyle artık bunu kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu bir hafta önce yaptım ve tüm belge ve yazışmaları ilettim. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ayıplı çıkan, sürekli arıza veren ve bir türlü sorunsuz kullanamadığım bu Scooter nedeniyle mağdur durumdayım. Fors AVM’den, Onvo Rx-09 Scooter için ödediğim bedelin iadesini ve satışın iptal edilmesini talep ediyorum.