Onvo Alfa Garaj’da Scooterımın Tamirinde Kesilen Kablolar, Eksik Vidalar ve Hakaretli Davranış

Onvo rx5 scooterımın bakımı ve onarımı için Kocaeli Gebze’de bulunan alfa garaj’a başvurdum ve yaşadığım süreçte hem ürünüm zarar gördü hem de ciddi şekilde mağdur edildim. İlk olarak lastik değişimi için aracımı bu servise götürdüm, işlemler çıraklar tarafından yapıldı ve sonrasında fren sensörü kablosunun kesildiğini, ürünümde hasar oluştuğunu fark ettim. Ayrıca scooterımın beyni dükkânda açıldığında bir vidayı hiç takmadıkları, bazı vidaların da sonradan farklı vida ile değiştirildiği ortaya çıktı. Daha sonra scooterımı ikinci kez, bu sefer batarya su aldı denilerek tekrar alfa garaj’a gönderdim. Ürünüm ilk gidişinde yaklaşık 1 ay, ikinci gidişinde ise yaklaşık 2 ay boyunca onlarda kaldı. Bu süre içinde bataryam açıldı ve işlem yapıldı, sonrasında bana bataryanın su aldığını söyleyerek hem hakaret içeren bir üslup kullandılar hem de ürünüme güvenimi tamamen sarsacak şekilde konuşmalar yaptılar.

Telefonda “scooterini al kapıya atarım, umurumda olmaz” tarzında ifadelerle hem psikolojik olarak yıpratıldım hem de ciddiye alınmadım. Tüm bu yaşananların üzerine benden hasar tespiti ve kargo ücreti adı altında 1500 TL talep ettiler, ben de bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttim. Ücreti ödemeyince de tavırları değişti, ancak sonuçta ürünüm onların yaptığı işlemler sonrası bu hale geldi. Scooterımı şu an teslim aldım fakat hem kesilen kablolar hem eksik ve farklı takılan vidalar hem de batarya konusundaki şüpheler nedeniyle ürünüme kesinlikle güvenemiyorum. Alfa garaj’ın Onvo rx5 scooterıma verdiği zararın giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve güven sorunumun tamamen ortadan kalkması için ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yöneltilen hakaret ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.