to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Serviste Kullanılmış Parça Takılması Ve Devam Eden Sorunlar
Onvo 012 model scooterım yaklaşık 3 aydır açılmıyordu. Bu nedenle Kocaeli Gebze'de bulunan Alfa Garaj Elektrikli Bisiklet Scooter Motor Teknik Servisi'ne başvurdum. Cihazım teknik serviste 1 ay kaldı ve ilk başta beyin arızası olduğu söylendi. Ancak daha sonra asıl sorunun gaz kolu ve ekrandan kaynaklandığı belirtilerek bu parçaların değiştirildiği bilgisi verildi.
Teknik servisten arandım ve scooterımın tamir edildiği, teslim alabileceğim söylendi. Ancak teslim almaya gittiğimde ekranda hâlâ sorun olduğunu, ekranın gidip geldiğini fark ettim. Bunun üzerine teknik servis personeli başka bir gaz kolu ve ekran taktı fakat bu parça kullanılmış, yıpranmış ve anahtarı neredeyse kırılacak halde, paslıydı. Ayrıca sadece tek anahtar verildi ve bana sıfır olduğu söylendi.
Cihazımın garantisi devam etmektedir ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Benim beklentim, scooterıma sıfır ve sağlam bir gaz kolu ile ekranın takılmasıdır. Kullanılmış ve yıpranmış parçalar yerine, garanti kapsamında yeni ve sorunsuz parçalarla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo ov-012 model Scooterımı açılmama sorunu nedeniyle Kocaeli Gebze’deki Alfa Garaj Elektrikli Bisiklet Scooter Motor teknik servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte bana herhangi bir tahmini teslimat süresi bildirilmedi. İlk başta beyin arızası olduğu ve parça bekledikleri söylendi, ancak teslim almaya gittiğimde asıl arızanın gaz kolu ve ekranda olduğu ortaya çıktı.
Cihazımın tamiri sırasında, kontrol yapılmadan teslim edilmek istendi; ekranda hala sorunlar vardı. Personel tekrar başka bir gaz kolu ve ekran taktı fakat bu parçalar sıfır değildi, kullanılmıştı. Ayrıca, bana yedek anahtar verilmedi ve üzerindeki anahtar da neredeyse kırılacak kadar yıpranmış ve paslıydı. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, orijinal ve yeni parça takılmadı.
Onvo’dan beklentim, Scooterıma orijinal ve yeni parçaların takılması ve yedek anahtarımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
